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萬(wàn)聲通訊實(shí)業(yè)有限公司是一家專注于業(yè)務(wù)流程外包（BPO）領(lǐng)域的服務(wù)提供商，公司擁有遍及全國(guó)的呼叫中心運(yùn)營(yíng)職場(chǎng)，為政府公共事業(yè)、金融、醫(yī)療等領(lǐng)域的客戶提供包括產(chǎn)品銷售、技術(shù)支持、后臺(tái)處理等在內(nèi)的多語(yǔ)言、全渠道、多樣化解決方案。
崗位職責(zé)：
1、通過(guò)聽(tīng)音、復(fù)盤case等方式,檢查客服服務(wù)的規(guī)范性，發(fā)現(xiàn)用戶體驗(yàn)的痛點(diǎn);
2、具備數(shù)據(jù)分析技能，對(duì)抽檢數(shù)據(jù)進(jìn)行每日?qǐng)?bào)告分析，并能提煉出系統(tǒng)、產(chǎn)品、規(guī)則等方面的改進(jìn)方案；
3、和相關(guān)方(培訓(xùn)、流程、產(chǎn)品、交付)協(xié)同,對(duì)改善方案和計(jì)劃做好落地閉環(huán)管理,定期和相關(guān)方做好信息和標(biāo)準(zhǔn)的同步拉齊；
4、對(duì)于新業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)變更、大促節(jié)點(diǎn)、315節(jié)點(diǎn)等專項(xiàng)做好質(zhì)檢專項(xiàng)支持
5、提出有效的優(yōu)化建議，驅(qū)動(dòng)服務(wù)品質(zhì)提升，助力業(yè)務(wù)核心目標(biāo)達(dá)成；
6、與業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)定期進(jìn)行溝通，參與案例溝通、問(wèn)題反饋 、標(biāo)準(zhǔn)制定等相關(guān)工作；
崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，3-5年以上互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客服中心質(zhì)檢崗位工作經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和客服中心的業(yè)務(wù)邏輯；
3、熟練運(yùn)用Office等辦公軟件，具備較好的邏輯思維能力、數(shù)據(jù)分析能力、總結(jié)寫作能力、溝通協(xié)調(diào)能力、推動(dòng)力；
崗位薪資：
6-10K*12，早10晚7，周末雙休，入職購(gòu)買五險(xiǎn)一金，年終獎(jiǎng)金，住房補(bǔ)貼（或提供員工宿舍，2人間，獨(dú)衛(wèi)），餐費(fèi)補(bǔ)貼。