任職要求:
1) 大專及以上學(xué)歷,形象良好,女身高1.60米及以上;
2) 1年及以上物業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn);
3) 工作積極主動(dòng),責(zé)任心強(qiáng),溝通能力強(qiáng);
4) 有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作能力,組織紀(jì)律性。
崗位職責(zé):
1) 接待客戶來電、來訪,聽取客戶意見或建議,對(duì)重大問題及時(shí)上報(bào),并對(duì)處理情況進(jìn)行跟進(jìn);
2) 為客戶辦理入住、二次裝修、車位租賃、退租等相關(guān)手續(xù),催收物業(yè)水電費(fèi)等各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi);
3) 建立齊全完整的客戶檔案資料并及時(shí)更新;
4) 對(duì)建筑進(jìn)行巡視檢查(包括二裝施工檢查),并做好相應(yīng)記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決;
5) 根據(jù)公司規(guī)定及項(xiàng)目需要,對(duì)客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查及例行回訪工作;
6) 負(fù)責(zé)填寫《維修工作單》及《報(bào)修記錄》,派發(fā)給相關(guān)部門進(jìn)行處理及跟進(jìn)工作,根據(jù)報(bào)修記錄對(duì)客戶進(jìn)行回訪工作;
7) 接待各類投訴,并嚴(yán)格按照項(xiàng)目的服務(wù)要求給予客戶答復(fù),同時(shí)做好投訴回訪工作,對(duì)投訴記錄進(jìn)行分析、總結(jié);
8) 按計(jì)劃完成客戶拜訪工作,保證與客戶之間有效溝通;
9) 負(fù)責(zé)客服部各類通知發(fā)放及日、周、月度報(bào)修、投訴統(tǒng)計(jì)工作。
市內(nèi)多個(gè)項(xiàng)目,工作地點(diǎn)就近安排。
本崗位的公開招聘從未委托任何機(jī)構(gòu)/個(gè)人,也不收取任何費(fèi)用。