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職位描述

工作職責:

1、客戶預約

-負責客戶的預約并進行管理;

2、客戶接待

-負責來店客戶的定保和故障檢測車輛接待，確認客戶維修項目填寫完整相關單據(jù);

-在有需求的情況下為客戶提供現(xiàn)場服務

3、派工處理

檢查車身或試駕;

-明確車輛所需的維修項目、服務措施、車輛召回,

預估維修費用和時間并同客戶簽字確認;

向客戶解釋保修范圍及政策;

就保險范圍及索賠，跟保險公司、質(zhì)檢、客戶溝通;

-積極推薦優(yōu)質(zhì)的售后服務及精品;

4、服務施工

-與維修技師協(xié)調(diào)，確保車間施工符合標準;

-負責與車間、備件之間的業(yè)務聯(lián)絡，確認作業(yè)進展狀況;

5、客戶車輛交接

-開具工單以及發(fā)票，介紹相關發(fā)票的使用及用途;-按要求將車交付給客戶;

任職要求:

1、熟練操作office等辦公軟件;

2、了解品牌新能源汽車產(chǎn)品知識;

3、了解鈑噴、維修相關技術(shù)知識;

4、熟悉車間流程相關知識;

5、了解保險政策、產(chǎn)品和索賠過程;

6、熟悉汽車經(jīng)銷商，汽車服務站管理工作的管理流程