職位描述
客訴食品/飲料
投訴專(zhuān)員職責(zé)：
1. 清晰表達(dá)，能快速理解處理客戶(hù)訴求；
2. 快速定位問(wèn)題根源，協(xié)調(diào)跨部門(mén)資源推動(dòng)解決；
3. 熟悉投訴處理流程（受理→記錄→跟進(jìn)處理→提出糾正措施→報(bào)告反饋→歸檔）：
A\負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)投訴、過(guò)程異常的對(duì)接處理；
B\組織相關(guān)人員進(jìn)行評(píng)估；
C\對(duì)投訴進(jìn)行報(bào)告回復(fù)；
D\對(duì)每次投訴的統(tǒng)計(jì)匯總及分解趨勢(shì)等，能從投訴數(shù)據(jù)中提煉問(wèn)題，提出流程優(yōu)化建議；
4. 協(xié)助主管對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題點(diǎn)、原因進(jìn)行分析；
5. 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的其他任務(wù).
任職要求：
1、食品相關(guān)專(zhuān)業(yè)、有QC相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，大專(zhuān)及以上學(xué)歷；
2、有一定一線(xiàn)作業(yè)，知曉生產(chǎn)流程者優(yōu)先；
3、熟悉電腦操作，能應(yīng)用office操作軟件；
4、具備較好的溝通協(xié)調(diào)能力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有一定的抗壓能力，有團(tuán)隊(duì)合作精神；
5、換位思考，理解客戶(hù)不滿(mǎn)，避免機(jī)械化應(yīng)對(duì)。
1. 清晰表達(dá)，能快速理解處理客戶(hù)訴求；
2. 快速定位問(wèn)題根源，協(xié)調(diào)跨部門(mén)資源推動(dòng)解決；
3. 熟悉投訴處理流程（受理→記錄→跟進(jìn)處理→提出糾正措施→報(bào)告反饋→歸檔）：
A\負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)投訴、過(guò)程異常的對(duì)接處理；
B\組織相關(guān)人員進(jìn)行評(píng)估；
C\對(duì)投訴進(jìn)行報(bào)告回復(fù)；
D\對(duì)每次投訴的統(tǒng)計(jì)匯總及分解趨勢(shì)等，能從投訴數(shù)據(jù)中提煉問(wèn)題，提出流程優(yōu)化建議；
4. 協(xié)助主管對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題點(diǎn)、原因進(jìn)行分析；
5. 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的其他任務(wù).
任職要求：
1、食品相關(guān)專(zhuān)業(yè)、有QC相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，大專(zhuān)及以上學(xué)歷；
2、有一定一線(xiàn)作業(yè)，知曉生產(chǎn)流程者優(yōu)先；
3、熟悉電腦操作，能應(yīng)用office操作軟件；
4、具備較好的溝通協(xié)調(diào)能力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有一定的抗壓能力，有團(tuán)隊(duì)合作精神；
5、換位思考，理解客戶(hù)不滿(mǎn)，避免機(jī)械化應(yīng)對(duì)。
工作地點(diǎn)
嘉興平湖市浙江今味生物技術(shù)有限公司(北門(mén))
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雷琴/人事經(jīng)理
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浙江今味生物技術(shù)有限公司浙江今味生物技術(shù)有限公司成立于2017年，注冊(cè)資本為12000萬(wàn)元人民幣，公司地址位于浙江省嘉興市平湖經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)，主要進(jìn)行香精調(diào)味料生產(chǎn)、食品添加劑的生產(chǎn)研發(fā)及銷(xiāo)售。其總公司浙江頂味食品有限公司成立于2001年，坐落于浙江省瑞安經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)，公司系集研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)為一體的食品配料生產(chǎn)企業(yè)。公司產(chǎn)品獲得浙江省名牌產(chǎn)品、浙江省著名商標(biāo)等諸多榮譽(yù)。公司依托國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)、浙江省農(nóng)業(yè)科技企業(yè)平臺(tái)不斷投入，堅(jiān)持創(chuàng)新，目前已擁有30多項(xiàng)目自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)和國(guó)家、省、市科技成果。公司應(yīng)用生物酶解核心生物技術(shù)，成功研發(fā)、生產(chǎn)了肉類(lèi)香精調(diào)味料、海鮮類(lèi)香精調(diào)味料、復(fù)合調(diào)味料好雞精調(diào)味料等系列產(chǎn)品300多個(gè)品種，產(chǎn)品色、香、味俱全，具有健康、時(shí)尚、方便等特點(diǎn)，廣泛應(yīng)用于方便食品、熟肉制品、餐飲連鎖及家庭調(diào)味料等領(lǐng)域，市場(chǎng)十分暢銷(xiāo)。目前，肯德基、康師傅、統(tǒng)一、小肥羊、金鑼等國(guó)內(nèi)外知名食品制造企業(yè)和快餐連鎖企業(yè)直接配套了頂味產(chǎn)品。浙江今味投產(chǎn)后將達(dá)到年產(chǎn)量20000噸香精調(diào)味料（主要包括餐飲調(diào)味料、雞精、肉類(lèi)調(diào)味料、海鮮調(diào)味料、液體香精）的生產(chǎn)能力。
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