崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)KA商城客服團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)營與維護(hù),保障客服服務(wù)質(zhì)量與效率;
2、統(tǒng)籌團(tuán)隊(duì)管理工作,包括人員排班、替班協(xié)調(diào)及團(tuán)隊(duì)成員能力提升;
3、主導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)體系建設(shè),從0-1搭建標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程,優(yōu)化服務(wù)策略;
4、營造積極團(tuán)隊(duì)氛圍,通過培訓(xùn)、賦能激發(fā)成員潛力,提升團(tuán)隊(duì)凝聚力與戰(zhàn)斗力。
崗位要求:
1、具備銷售及銷售管理、客服及客服管理復(fù)合經(jīng)驗(yàn);3-5年客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)歷;
2、擅長團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與賦能,具備創(chuàng)新思維,能推動(dòng)服務(wù)流程優(yōu)化與改革;
3、抗壓能力強(qiáng),敢于挑戰(zhàn)困難,接受早班、晚班的排班制工作;
4、熟悉客服體系搭建,能獨(dú)立打造高效服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
5、溝通能力強(qiáng) ,有服務(wù)意識(shí),
薪資待遇:10000-15000元/月,配套完善的晉升通道