職位描述
電話客服銀行
⑴通過(guò)電話外呼獲取客戶需求，并對(duì)有效客戶做好預(yù)約登記、貸款申請(qǐng)或提款辦理等；
⑵根據(jù)客戶意向持續(xù)跟進(jìn)需求客戶，引導(dǎo)、協(xié)助客戶完成業(yè)務(wù)申請(qǐng)、激活、提還款流程操作；
⑶做好線上客戶問(wèn)題解答，包括不限于業(yè)務(wù)申請(qǐng)、活動(dòng)參與、獎(jiǎng)品領(lǐng)取、客戶轉(zhuǎn)介、凍結(jié)解除、注銷等；
⑷采集通話過(guò)程中的有效信息，將商機(jī)輸送給線上理財(cái)經(jīng)理；跟進(jìn)智能外呼意向客戶和APP埋點(diǎn)商機(jī)；
⑸針對(duì)線下不配合回訪的客戶進(jìn)行再次聯(lián)系，引導(dǎo)客戶接受回訪；
⑹做好商機(jī)的執(zhí)行落地，如促提類、獲客類、喚回類、配發(fā)類等；
⑺激活/消費(fèi)/分期等活動(dòng)邀約；
⑻新產(chǎn)品和新業(yè)務(wù)推廣；
⑼異常交易核實(shí)是否本人用卡；
⑽對(duì)有投訴傾向、情緒激動(dòng)等異?？蛻糇龊们榫w安撫并及時(shí)上報(bào)。
⑵根據(jù)客戶意向持續(xù)跟進(jìn)需求客戶，引導(dǎo)、協(xié)助客戶完成業(yè)務(wù)申請(qǐng)、激活、提還款流程操作；
⑶做好線上客戶問(wèn)題解答，包括不限于業(yè)務(wù)申請(qǐng)、活動(dòng)參與、獎(jiǎng)品領(lǐng)取、客戶轉(zhuǎn)介、凍結(jié)解除、注銷等；
⑷采集通話過(guò)程中的有效信息，將商機(jī)輸送給線上理財(cái)經(jīng)理；跟進(jìn)智能外呼意向客戶和APP埋點(diǎn)商機(jī)；
⑸針對(duì)線下不配合回訪的客戶進(jìn)行再次聯(lián)系，引導(dǎo)客戶接受回訪；
⑹做好商機(jī)的執(zhí)行落地，如促提類、獲客類、喚回類、配發(fā)類等；
⑺激活/消費(fèi)/分期等活動(dòng)邀約；
⑻新產(chǎn)品和新業(yè)務(wù)推廣；
⑼異常交易核實(shí)是否本人用卡；
⑽對(duì)有投訴傾向、情緒激動(dòng)等異?？蛻糇龊们榫w安撫并及時(shí)上報(bào)。
工作地點(diǎn)
北京朝陽(yáng)區(qū)大家保險(xiǎn)總部大廈11111
入職公司信息
- 入職公司: 中智(北京)經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作有限公司
- 公司地址: 北京朝陽(yáng)區(qū)光華路7號(hào)漢威大廈
- 公司人數(shù): 10000人以上
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開(kāi)展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書(shū)》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過(guò)。
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中智(北京)經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作有限公司
中智公司是中央管理的國(guó)有重點(diǎn)骨干企業(yè)，由國(guó)務(wù)院國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)監(jiān)管。2017年，中智進(jìn)入中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)列第231位，同列2017中國(guó)服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)第92位，連續(xù)12年位居中國(guó)人力資源行業(yè)企業(yè)第一。[2018年，中智榮獲“2017-2018大中華區(qū)最佳綜合人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)（國(guó)有）”大獎(jiǎng)中國(guó)國(guó)際技術(shù)智力合作有限公司（簡(jiǎn)稱中智，英文縮寫(xiě)CIIC）成立于1987年，是中央管理的國(guó)有重點(diǎn)企業(yè)(中央企業(yè)[5])。中智作為以人力資源為主營(yíng)業(yè)務(wù)的中央企業(yè)[1]，總部位居中國(guó)北京，業(yè)務(wù)涵蓋人力資源外包業(yè)務(wù)，人力資源管理咨詢業(yè)務(wù)，培訓(xùn)業(yè)務(wù)，獵頭招聘及BPO，國(guó)際（含境外）勞務(wù)輸出、國(guó)際人力資源及商事服務(wù)，技術(shù)服務(wù)及貿(mào)易業(yè)務(wù)這6大主營(yíng)業(yè)務(wù)板塊。[3]中智服務(wù)超過(guò)來(lái)自全球近8萬(wàn)家企業(yè)，客戶量超過(guò)180萬(wàn)人[7]。
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