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工作職責(zé)：
1、根據(jù)項目實際情況負(fù)責(zé)制度、體系文件的實施及改進(jìn)，落實各類決議與檢查事項；
2、協(xié)助項目經(jīng)理制定部門工作計劃及培訓(xùn)計劃安排，負(fù)責(zé)部門之間的組織與協(xié)調(diào)工作，組織召開工作例會或各類專項會議；
3、負(fù)責(zé)各項運(yùn)營工作開展情況檢查，落實制度、體系文件內(nèi)容的實施并不斷完善；
4、協(xié)調(diào)或處理客戶投訴，與客戶保持良好關(guān)系，提升客戶滿意度；
5、聽取客戶意見和建議，組織、實施客戶服務(wù)需求的收集、統(tǒng)計、分析，并組織相應(yīng)團(tuán)隊改善，不斷提升客戶服務(wù)品質(zhì)；
6、處理相關(guān)突發(fā)事件和重大投訴；
7、收集、整理缺陷反饋，并依項目實際情況組織相關(guān)部門開展品質(zhì)提升工作。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，管理類專業(yè)優(yōu)先，45歲以內(nèi)；
2、從事物業(yè)管理或同類服務(wù)5年以上，有商業(yè)綜合體、寫字樓運(yùn)營或客服崗位工作經(jīng)歷3年以上，或10萬體量互聯(lián)網(wǎng)職場相關(guān)經(jīng)驗2年以上，管理過40人團(tuán)隊；
3、熟練使用Office辦公軟件，較好的文檔編寫和數(shù)據(jù)分析能力；
4、熟悉物業(yè)服務(wù)備案，停車場經(jīng)營備案，具備物業(yè)收費(fèi)及物業(yè)增值服務(wù)拓展工作經(jīng)驗；
5、具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)、計劃與執(zhí)行、控制、指導(dǎo)、溝通的能力，有親和力，善于處理緊急狀況及投訴，應(yīng)變及抗壓能力強(qiáng)，能有效降低現(xiàn)場投訴率
6、對客戶服務(wù)工作有深入的見解，具備較強(qiáng)的團(tuán)隊合作意識。