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1. 體系建設與優(yōu)化：根據(jù)公司戰(zhàn)略與人力資源規(guī)劃，構建、完善人力資源共享服務中心（SSC）的運作體系和流程，涵蓋員工入離職、社保公積金辦理、薪酬核算發(fā)放、檔案管理等基礎事務；定期評估流程效率，通過流程再造、系統(tǒng)升級等方式，持續(xù)優(yōu)化SSC服務流程，提升運營效率和服務質量。
2. 團隊管理：負責SSC團隊的組建、培訓與日常管理，制定團隊工作計劃和目標，合理分配工作任務；定期開展團隊成員績效評估和反饋，提供針對性的培訓與發(fā)展建議，提升團隊整體業(yè)務能力和服務水平；營造積極向上的團隊氛圍，增強團隊凝聚力和員工滿意度。
3. 服務質量管理：建立健全SSC服務質量監(jiān)控體系，設定服務標準和關鍵績效指標（KPI），如服務響應時間、準確率等；定期收集員工對SSC服務的反饋和意見，及時處理客戶投訴，分析服務問題根源，采取有效改進措施，不斷提升員工對SSC服務的滿意度。
4. 系統(tǒng)與數(shù)據(jù)管理：參與人力資源信息系統(tǒng)的選型、實施與優(yōu)化，推動SSC業(yè)務流程的信息化、自動化；負責SSC數(shù)據(jù)的維護與管理，確保數(shù)據(jù)的準確性、完整性和安全性；通過數(shù)據(jù)分析，為人力資源決策提供數(shù)據(jù)支持，如人力成本分析、員工流動率分析等。
5. 溝通與協(xié)作：作為SSC與公司各部門及員工的溝通橋梁，積極傾聽業(yè)務部門需求，及時提供人力資源事務服務支持；與HRBP、COE緊密協(xié)作，實現(xiàn)信息共享，共同推動公司人力資源管理工作的有效開展；與外部供應商（如社保代理機構、銀行等）保持良好合作關系，確保相關業(yè)務的順利進行。
6. 政策與合規(guī)管理：關注國家和地方人力資源相關政策法規(guī)的變化，及時調整SSC業(yè)務流程和操作規(guī)范，確保公司人力資源事務的合規(guī)性；負責SSC內部的制度建設和風險管控，防范各類操作風險和法律風險。
二、任職要求
1. 教育背景：本科及以上學歷，人力資源管理、工商管理、信息管理等相關專業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經驗：5年以上人力資源工作經驗，其中2年以上SSC管理經驗，熟悉人力資源共享服務中心的運作模式和業(yè)務流程。
3. 專業(yè)知識：精通人力資源管理各模塊基礎知識，特別是員工關系、薪酬福利、招聘等事務性工作；熟悉國家和地方人力資源相關政策法規(guī)。
4. 技能要求：熟練使用人力資源信息系統(tǒng)（如SAP、Oracle等），具備系統(tǒng)配置和優(yōu)化能力；熟練掌握Excel、SQL等數(shù)據(jù)處理工具，具備較強的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析能力；具備良好的文檔撰寫和PPT制作能力。
5. 能力素質：具備優(yōu)秀的組織協(xié)調和團隊管理能力，能夠帶領團隊高效完成工作任務；出色的溝通能力和客戶服務意識，能夠與不同層級人員進行有效溝通，提供優(yōu)質服務；較強的問題解決能力和創(chuàng)新思維，能夠快速應對和解決工作中的各類問題，不斷探索優(yōu)化服務的新方法。
6. 職業(yè)素養(yǎng)：工作嚴謹細致，責任心強，具備高度的保密意識和職業(yè)道德；具備良好的抗壓能力，能夠在快節(jié)奏的工作環(huán)境中保持高效工作。