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崗位職責(zé)： 1、 熟悉公司產(chǎn)品的基本工作原理、核心功能、操作要點(diǎn)、常見故障表現(xiàn)及簡單排除方法； 2、 負(fù)責(zé)接待、受理與記錄客戶報(bào)怨、投訴、糾紛等，以及一般性問題的處理，并及時(shí)反饋處理結(jié)果； 3、 基于對(duì)公司產(chǎn)品的熟悉和對(duì)產(chǎn)品性能的了解，準(zhǔn)確判斷客戶描述的問題根源，提供初步的解決方案和指導(dǎo)； 4、 向客戶介紹機(jī)器操作要點(diǎn)，提醒客戶對(duì)機(jī)器定期做維護(hù)與保養(yǎng)，并提供產(chǎn)品技術(shù)資料； 5、 當(dāng)問題無法及時(shí)解決時(shí)，及時(shí)通知客戶解決時(shí)間，處理客戶的補(bǔ)充問題，確保問題得到妥善解決; 6、 記錄客戶的需求、意見和建議，并及時(shí)反饋給相關(guān)部門，協(xié)調(diào)跟進(jìn)解決; 7、負(fù)責(zé)售后安裝維修信息處理，了解用戶的需求并通過派工系統(tǒng)進(jìn)行派工，以及重點(diǎn)工作的執(zhí)行情況，反饋，協(xié)調(diào)，落實(shí)，追蹤。 任職要求: 1、 大專及以上學(xué)歷，普通話流利，有5年以上售后客服經(jīng)驗(yàn)； 2、 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，有較強(qiáng)的應(yīng)變能力； 3、 能獨(dú)立處理和解決問題； 4、責(zé)任心強(qiáng)，勇于承擔(dān)工作責(zé)任并及時(shí)匯報(bào)結(jié)果； 5、有咖啡機(jī)、凈水機(jī)等電器行業(yè)相關(guān)客服工作經(jīng)驗(yàn)。