工作職責(zé):
1. 售后服務(wù)需求響應(yīng):負(fù)責(zé)統(tǒng)籌上下游資源快速響應(yīng)和處理服務(wù)事件,滿足客戶需求,實(shí)現(xiàn)礦卡、裝載機(jī)等工程機(jī)械設(shè)備的故障及時(shí)閉環(huán)和備件需求。
2. 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)搭建與管理:負(fù)責(zé)項(xiàng)目地服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的開發(fā),建設(shè)服務(wù)保障能力,維護(hù)客戶關(guān)系。
3. 技能培訓(xùn):負(fù)責(zé)培訓(xùn)駐點(diǎn)服務(wù)人員和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)人員的維修技術(shù)和技能,負(fù)責(zé)配合業(yè)主方對(duì)駕駛員開展設(shè)備操作、日常維保、安全作業(yè)等相關(guān)培訓(xùn) 。
4. 設(shè)備維保:負(fù)責(zé)公司自持礦卡、工程機(jī)械、電池資產(chǎn)的運(yùn)營監(jiān)控、設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)。
5. 產(chǎn)品升級(jí)與價(jià)值營銷:負(fù)責(zé)推進(jìn)公司自持礦卡/工程機(jī)械產(chǎn)品的整改升級(jí);輔助推進(jìn)售車和增值服務(wù)推廣。
任職要求:
1. 具備本科及以上學(xué)歷,工科專業(yè)。
2. 3年以上重卡/工程機(jī)械后市場服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn);掌握重卡/礦卡/工程機(jī)械維修及檢測基礎(chǔ)知識(shí)和流程,熟悉行業(yè)檢測及維修相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。
3. 具備跨部門協(xié)調(diào)解決服務(wù)糾紛事件的豐富經(jīng)驗(yàn)和談判技巧。
4. 具備良好的客戶服務(wù)意識(shí),工作高效嚴(yán)謹(jǐn),執(zhí)行力強(qiáng)。