崗位職責(zé):
崗位職責(zé):
1.收取及審閱每天的投訴記錄、巡檢報告及管理日志,并跟進處理;
2.制定本部門條線各項工作開,制定部門工作計劃;
3.熟悉公司各項管理規(guī)定,收費標準,客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃;
4.編寫部門管理月/年報;
5.負責(zé)項目日常培訓(xùn)工作、制定培訓(xùn)計劃并組織實施;
6.結(jié)合考核指標,定期對服務(wù)質(zhì)量等完成情況進行統(tǒng)計、分析、并提出整改方案;
7.完成上級交辦的各項任務(wù)。
任職要求:
崗位要求:
1.物業(yè)管理、酒店管理、工程管理等相關(guān)專業(yè)專科及以上學(xué)歷
2.有5年以上的物業(yè)客服條線經(jīng)理工作經(jīng)驗或2年以上同體量同業(yè)態(tài)項目管理經(jīng)驗
3.對物業(yè)收繳率、滿意度、品質(zhì)檢查、檢查匯報,項目交房等工作有豐富的實戰(zhàn)和指導(dǎo)經(jīng)驗
4.熟練使用各類辦公軟件,統(tǒng)計分析能力強
5.有責(zé)任心,抗壓能力強,有一定的團隊管理能力。
6.有項目經(jīng)理、物業(yè)經(jīng)理等上崗證書。