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【崗位職責(zé)】
1、全面負(fù)責(zé)保利速修門店的運(yùn)營(yíng)管理，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)，確保門店高效、規(guī)范運(yùn)作，提供優(yōu)質(zhì)維修服務(wù)，提升客戶滿意度和品牌形象；
2、對(duì)門店的收入、成本和利潤(rùn)負(fù)責(zé)，定期分析維修業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，如維修量、客單價(jià)、毛利率等，根據(jù)市場(chǎng)變化和競(jìng)爭(zhēng)情況，調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，提升門店盈利能力；
3、制定并落實(shí)門店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保客戶得到熱情、專業(yè)、及時(shí)的維修服務(wù)；
4、處理客戶投訴和疑難問題，及時(shí)回應(yīng)客戶需求，收集客戶反饋，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度；
5、監(jiān)督維修流程執(zhí)行，確保維修工作按照規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，保證維修質(zhì)量和工期。
【任職要求】
1、大專及以上學(xué)歷，具有 5 年以上維修行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，3 年以上門店管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。有維修和室內(nèi)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)者更佳；
2、熟悉各類維修業(yè)務(wù)流程和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，具備一定的維修技術(shù)知識(shí)，能對(duì)維修工作提供專業(yè)指導(dǎo)。了解市場(chǎng)推廣和營(yíng)銷知識(shí)，具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)；
3、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力，能有效激勵(lì)和引導(dǎo)員工。有良好的組織協(xié)調(diào)能力和決策能力，能夠處理門店運(yùn)營(yíng)中的各種問題。具備一定的財(cái)務(wù)管理知識(shí)，能進(jìn)行成本控制和預(yù)算管理；
4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的責(zé)任心和抗壓能力。具備良好的溝通能力和應(yīng)變能力，能妥善處理客戶投訴和突發(fā)事件；
5、熟悉 office 辦公軟件，能進(jìn)行基本的表格數(shù)據(jù)處理及匯報(bào)工作。