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崗位職責(zé)：
（1）負(fù)責(zé)客戶電話、郵件及線上租房需求咨詢；
（2）負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)帶客戶看房工作，解答客戶疑問；
（3）辦理預(yù)訂、簽約、入住、賬務(wù)、退房等業(yè)務(wù)，控制每日房態(tài)；
（4）查看入住客戶押金情況，及時(shí)跟進(jìn)和預(yù)警押金不足，整理所有相關(guān)賬務(wù)單據(jù)；
（5）制作、保管和發(fā)放客房鑰匙卡、門禁卡、電梯卡，協(xié)助客戶辦理停車位；
（6）管理客戶資料，收集客戶意見，處理客戶投訴，協(xié)助組織客戶活動(dòng)，與客戶建 立良好關(guān)系；
（7）開具工程維修單，跟進(jìn)工程進(jìn)度及客戶回訪；
（8）維護(hù)公安旅業(yè)管理系統(tǒng)，按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)定期接受政府部門監(jiān)管；
（9）負(fù)責(zé)客戶資料、往來文件的保管、存檔及查閱；
（10）服從客服經(jīng)理（主管）工作安排，完成上級(jí)交辦的其他工作。
任職資格：
?大專及以上，1 年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，有公寓相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先優(yōu)先； ?
?待人熱情，善于交流； ?
?具備良好的溝通技巧和表達(dá)能力、較強(qiáng)的協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力； ?
?熟練掌握辦公軟件； ?
?有較強(qiáng)的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，耐心細(xì)致； ?
?熟練使用新媒體工具，包括但不僅限于抖音、快手、小紅書、視頻號(hào)等人員優(yōu)先；
?掌握一定的財(cái)務(wù)知識(shí)，工作日常開票、報(bào)銷、貼憑證等