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崗位職責(zé)
（一）家政保潔管理
1. 負(fù)責(zé)制定家政保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作流程及考核細(xì)則，監(jiān)督團(tuán)隊(duì)日常服務(wù)執(zhí)行，確保服務(wù)質(zhì)量符合客戶要求。
2. 統(tǒng)籌家政保潔人員的招聘、培訓(xùn)、排班與績效考核，合理調(diào)配人力，降低人員流失率。
3. 對(duì)接家政服務(wù)客戶，處理客戶投訴與建議，及時(shí)解決服務(wù)糾紛，提升客戶滿意度。
4. 管理家政保潔物料的采購、領(lǐng)用與庫存，控制服務(wù)成本。
（二）物業(yè)協(xié)調(diào)管理
1. 協(xié)助對(duì)接小區(qū)業(yè)主、物業(yè)方，協(xié)調(diào)家政服務(wù)與物業(yè)管理的銜接工作，如保潔區(qū)域劃分、作業(yè)時(shí)間協(xié)調(diào)、設(shè)施設(shè)備使用權(quán)限確認(rèn)等。
2. 參與制定物業(yè)配套的增值服務(wù)方案（如專項(xiàng)保潔、綠植養(yǎng)護(hù)等），推動(dòng)服務(wù)落地并優(yōu)化。
3. 配合物業(yè)方完成定期的園區(qū)環(huán)境檢查，跟進(jìn)整改事項(xiàng)，確保園區(qū)整體環(huán)境達(dá)標(biāo)。
（三）通用管理職責(zé)
1. 定期向上級(jí)匯報(bào)家政與物業(yè)協(xié)調(diào)的工作進(jìn)展、問題及改進(jìn)方案。
2. 建立并維護(hù)家政服務(wù)與物業(yè)協(xié)調(diào)的工作臺(tái)賬，做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析。
3. 完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。
三、任職要求
（一）學(xué)歷與專業(yè)
大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、家政服務(wù)與管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
（二）工作經(jīng)驗(yàn)
1. 3年以上家政服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理或物業(yè)管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)具備雙領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2. 有三亞本地家政或物業(yè)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熟悉本地客戶需求與市場環(huán)境。
（三）能力要求
1. 具備較強(qiáng)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力，能高效銜接家政服務(wù)與物業(yè)管理的各項(xiàng)工作。
2. 良好的溝通表達(dá)與客戶服務(wù)能力，善于處理客戶投訴和多方協(xié)作問題。
3. 熟悉家政保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)基礎(chǔ)運(yùn)營流程，能獨(dú)立制定服務(wù)規(guī)范和考核制度。
4. 具備成本管控意識(shí)和數(shù)據(jù)分析能力，能通過數(shù)據(jù)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)管理和服務(wù)方案。
5. 抗壓能力強(qiáng)，能適應(yīng)三亞本地的工作節(jié)奏，接受偶爾的加班。
（四）其他要求
1. 品行端正，責(zé)任心強(qiáng)，無不良從業(yè)記錄。
2. 熟練使用辦公軟件（Word、Excel、PPT）。