一、崗位職責(zé)
1、第一時間響應(yīng)客戶投訴、退貨及反饋,組織跨部門“作戰(zhàn)室”,24小時內(nèi)鎖定根因;
2、主導(dǎo)8D報告撰寫與全程跟蹤,用魚骨圖、FMEA、SPC等工具推動問題閉環(huán),確保同類缺陷“零復(fù)發(fā)”;
3、對接客戶質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),參與客戶審廠及例行質(zhì)量會議,全英文/中文匯報改善進展,把“紅燈”變“綠燈”;
4、建立并維護客訴數(shù)據(jù)庫,按月輸出PDCA改善計劃,持續(xù)降低外部質(zhì)量成本;
5、推動生產(chǎn)、工藝、供應(yīng)鏈協(xié)同改進,提升一次合格率與客戶滿意度。
二、任職要求
1、20-45歲,中專及以上學(xué)歷,機械/電子/質(zhì)量等相關(guān)專業(yè),性別不限;
2、至少1年品質(zhì)相關(guān)經(jīng)驗,能獨立運用8D、魚骨圖、5Why等質(zhì)量工具進行問題分析與解決;
4、熟悉IATF16949/ISO9001等體系或客戶特殊要求(如CQI、IPC)者優(yōu)先;
5、溝通協(xié)調(diào)與抗壓能力突出,能在客戶與公司之間高效平衡并快速決策;
6、適應(yīng)短期出差或加班,具備強烈的責(zé)任心與團隊協(xié)作精神。