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職位要求： 1、事故車輛的維修接待，確定事故車輛的出險性質(zhì)，判斷維修類別，協(xié)助保險公司做好事故車定損核價，并確定維修費用的支付方式； 2、與車間、備件人員密切配合，協(xié)調(diào)安排維修事宜，做好事故車輛的零部件估價、維修、訂貨等工作，確保事故車的維修質(zhì)量和工期； 3、每月對保險事故車的返廠情況（包括返廠業(yè)務(wù)提升情況及出險客戶未返廠情況）進行總結(jié)； 4、對每單理賠業(yè)務(wù)進行結(jié)案檢核，審核退案原因及逾期原因，并進行分析總結(jié)； 5、建立、維護與管理保險理賠用戶檔案，與客戶建立并保持聯(lián)系，為客戶解答關(guān)于保險方面的所有問題并提出建議，熱情積極主動的提供客戶服務(wù)； 6、受理客戶及合作保險公司對本店車險理賠工作的各項投訴，并進行協(xié)調(diào)處理，積極消除客戶潛在不滿，對超出權(quán)限的投訴，及時向上級匯報，最大限度的降低客戶投訴； 7、定期向客戶進行回訪，征詢客戶意見，對客戶滿意度負責(zé)。 8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。 任職要求： 1、三年以上同行業(yè)保險理賠工作經(jīng)驗； 2、具有豐富的汽車保險理賠經(jīng)驗，熟悉汽車保險理賠流程、保險理賠政策； 3、了解保險業(yè)務(wù)知識、車輛定損知識； 4、熟練使用office辦公軟件及操作系統(tǒng)； 5、具有良好的溝通能力； 6、有駕駛執(zhí)照，能熟練駕駛； 7、遵章守紀，具有良好的職業(yè)道德，具有強烈的責(zé)任感和團隊協(xié)作精神，服務(wù)意識強；