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1. 建立售后服務(wù)體系：包括制定售后服務(wù)流程、建立售后服務(wù)檔案、制定售后服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等，提高售后服務(wù)效率，降低客戶維權(quán)成本。 2. 指導(dǎo)售后服務(wù)工作：包括維修、保養(yǎng)、返修、退換、事故處理、理賠支持等。指導(dǎo)工作需要根據(jù)不同車型的售后服務(wù)特點(diǎn)，提出專業(yè)化的解決方案，確?？蛻舻氖酆蠓?wù)需求得到及時(shí)滿足，同時(shí)制定相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃以提升售后服務(wù)人員的維修技能和服務(wù)意識(shí)。 3. 處理售后服務(wù)投訴：售后站長(zhǎng)需要及時(shí)處理客戶的售后服務(wù)投訴，分析問題原因，協(xié)調(diào)各部門進(jìn)行跟進(jìn)處理，保證問題得到及時(shí)解決，保證服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。 4. 協(xié)調(diào)售后服務(wù)與其他部門的工作：售后站長(zhǎng)需要協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，協(xié)助銷售部門做好售后服務(wù)的工作，維護(hù)客戶關(guān)系，與各大保險(xiǎn)公司理賠部門建立完善的工作流程，提升理賠效率。 5. 推動(dòng)售后服務(wù)的改進(jìn)：售后站長(zhǎng)需要分析售后服務(wù)的數(shù)據(jù)，推動(dòng)售后服務(wù)的改進(jìn)，提高售后服務(wù)的效率和質(zhì)量。關(guān)注行業(yè)的最新變化，積極推進(jìn)售后服務(wù)的升級(jí)和優(yōu)化。 6.拓展外圍市場(chǎng)，提升品牌知名度：通過與外圍資源渠道建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作從而拓寬市場(chǎng)，引進(jìn)外部客源，打造綜合服務(wù)品牌形象，通過策劃活動(dòng)宣傳提升品牌知名度。 7.制定并完成售后服務(wù)站月度、季度、年度指標(biāo)任務(wù)，負(fù)責(zé)售后服務(wù)站月度、季度、年度數(shù)據(jù)報(bào)表的整理、匯總、提報(bào)工作，并根據(jù)數(shù)據(jù)變化進(jìn)行階段性數(shù)據(jù)分析與計(jì)劃改進(jìn)。