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崗位職責(zé)：
1. 團(tuán)隊(duì)管理與目標(biāo)達(dá)成
負(fù)責(zé)電話催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)的日常管理，制定團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃并監(jiān)督執(zhí)行，確保完成公司下達(dá)的催收業(yè)績(jī)目標(biāo)（如回款率、案件處理量等）。根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的技能和經(jīng)驗(yàn)合理分配任務(wù)，優(yōu)化資源調(diào)配，提升團(tuán)隊(duì)整體效率。
2. 業(yè)務(wù)操作與流程優(yōu)化
監(jiān)督團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格執(zhí)行催收流程和合規(guī)要求，確保操作符合法律法規(guī)及公司政策（如《個(gè)人信息保護(hù)法》、金融監(jiān)管規(guī)定等）。分析逾期賬戶數(shù)據(jù)，制定差異化的催收策略（如分階段、分客戶類型的催收方案）。定期復(fù)盤(pán)催收效果，提出流程優(yōu)化建議，推動(dòng)系統(tǒng)或工具改進(jìn)。
3. 培訓(xùn)與績(jī)效管理
組織團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，提升成員的催收技巧、溝通能力及法律知識(shí)，降低投訴率。監(jiān)控團(tuán)隊(duì)成員績(jī)效（如通話時(shí)長(zhǎng)、還款承諾達(dá)成率等），定期考核并提供反饋，實(shí)施獎(jiǎng)懲措施。
4. 風(fēng)險(xiǎn)控制與投訴處理
識(shí)別催收過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)（如暴力催收、信息泄露等），及時(shí)糾正違規(guī)行為。
5. 數(shù)據(jù)匯報(bào)與跨部門(mén)協(xié)作
統(tǒng)計(jì)并分析團(tuán)隊(duì)每日/周/月催收數(shù)據(jù)，向上級(jí)提交工作報(bào)告。與審核、法務(wù)、客服等部門(mén)協(xié)作。
6. 團(tuán)隊(duì)氛圍建設(shè)
關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員心理狀態(tài)，緩解高壓工作環(huán)境下的負(fù)面情緒，保持團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性。