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任職要求：

1.大專及以上學(xué)歷，持有崗位相關(guān)證書優(yōu)先。
2.熟悉物業(yè)相關(guān)管理流程,熟知國家和地區(qū)現(xiàn)行各項(xiàng)規(guī)范和法規(guī)。
3.具有良好服務(wù)意識(shí)、經(jīng)營意識(shí)、管理意識(shí)。
4.具有良好溝通能力及現(xiàn)場管理協(xié)調(diào)能力
5.具有物業(yè)行業(yè)2年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。
6.五官端正，身體健康。

崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)配合客戶服務(wù)經(jīng)理統(tǒng)籌客務(wù)部的日常管理工作，包括員工管理、客戶管理、接待參訪、前臺(tái)、政府單位工作對接等，直接負(fù)責(zé)各組的管理工作，跟蹤檢查本組的工作進(jìn)展情況；
2.負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理制定本部門年、月工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃，并做好年、月工作小結(jié)；
3.組織落實(shí)現(xiàn)場巡查監(jiān)管工作，包括客戶經(jīng)營情況、辦公情況、居住情況、環(huán)境衛(wèi)生、裝修管理、設(shè)備設(shè)施等；
4.負(fù)責(zé)落實(shí)分管小組工作任務(wù)，定期檢查各組的工作，檢討改進(jìn)工作措施，做好本部門各項(xiàng)目的質(zhì)量監(jiān)管工作；
5.協(xié)助客服經(jīng)理做好基層員工的入職培訓(xùn)及日常培訓(xùn)工作；
6.負(fù)責(zé)部門的考勤管理，審核每月各組員工排班表；
7.負(fù)責(zé)寫字樓、公寓及商鋪客戶的搬入或遷出的手續(xù)，包括：裝修申請、報(bào)批、驗(yàn)收、管理、退款流程等工作；
8.負(fù)責(zé)客戶日常服務(wù)管理工作，妥善處理、解決客戶的投訴、重大投訴和突發(fā)事件，定期收集客戶各類意見、建議并制定糾正、預(yù)防措施，上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)；
9.負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用收繳工作的執(zhí)行、檢查、監(jiān)督,保證收繳率；
10.負(fù)責(zé)本部門文件起草、資料的打印工作，按時(shí)完成打印任務(wù)，對往來文件做好記錄歸檔，部門相關(guān)文件流程的整理及跟蹤，下發(fā)文件給執(zhí)行部門；
11.負(fù)責(zé)收、發(fā)、存檔客務(wù)部對內(nèi)/外的文件及通知等，建立保管部門、客戶資料檔案，定期整理并收集、整理、統(tǒng)計(jì)、分析、向領(lǐng)導(dǎo)提供數(shù)據(jù)資料及意見；
12.定期向大廈業(yè)戶進(jìn)行問卷調(diào)查，定期安排客戶拜訪，全力完善服務(wù)質(zhì)量；
13.負(fù)責(zé)編制包括但不限于各類方案、制度、規(guī)程、手冊、合同；
14.及時(shí)了解大廈租賃情況、空置單元情況、二次裝修情況；
15.完全通曉大廈內(nèi)的各種活動(dòng)，服務(wù)設(shè)施與功能，緊急電話號(hào)碼和相關(guān)內(nèi)容；
16.協(xié)助部門經(jīng)理做好本部門預(yù)算編制，按時(shí)分析預(yù)算執(zhí)行情況；
17.統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)收支賬目表，確保各項(xiàng)費(fèi)用收支的準(zhǔn)確度；
18.根據(jù)方案負(fù)責(zé)舉辦文化活動(dòng)，與客戶保持良好的關(guān)系；
19.制定工作公共區(qū)域的各項(xiàng)清潔、保養(yǎng)計(jì)劃，確定具體單位，檢查實(shí)施情況；
20.安排、協(xié)調(diào)、督促各崗位保潔員完成范圍內(nèi)的工作，每天對各崗位的情況進(jìn)行抽查；
21.嚴(yán)格控制消耗品，做好保潔用品的計(jì)劃、發(fā)放等工作；
22.負(fù)責(zé)本部門員工使用清潔藥劑及設(shè)備設(shè)施等專業(yè)的培訓(xùn)工作；
23.負(fù)責(zé)現(xiàn)場員工的考勤記錄、處理有關(guān)保潔方面的投訴；
24.組織起草、修訂、報(bào)批各類體系文件（客服、工程、秩序、清潔）；
25.負(fù)責(zé)制訂項(xiàng)目的管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)；
26.按規(guī)定開展安全品質(zhì)巡查，了解服務(wù)質(zhì)量、對項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行有效評估及風(fēng)險(xiǎn)提示、督促項(xiàng)目落實(shí)自查自糾；
27.負(fù)責(zé)撰寫品質(zhì)管理工作分析報(bào)告，提出有效的建議措施；
28.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。