任職要求:
大專及以上學歷,有1-3年相關(guān)工作經(jīng)驗;
有較強的溝通能力、交際能力、頭腦清晰;
電子商務(wù)、市場營銷、新媒體等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
熟悉辦公軟件,了解PS軟件。
崗位職責:
1、負責電商平臺客戶咨詢的回復(fù),及時、準確地解答客戶疑問,提升客戶體驗;
2、處理客產(chǎn)投訴與糾紛,協(xié)調(diào)并解決問題,確??蛻魸M意;
3、跟進客戶訂單,包括訂單查詢,發(fā)貨狀態(tài)跟蹤退換貨處理等;
4、協(xié)調(diào)運營進行商品上、下架操作以及平臺數(shù)據(jù)整理。