任職要求:
大專(zhuān)及以上學(xué)歷,有1-3年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
有較強(qiáng)的溝通能力、交際能力、頭腦清晰;
電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、新媒體等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;
熟悉辦公軟件,了解PS軟件。
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)電商平臺(tái)客戶(hù)咨詢(xún)的回復(fù),及時(shí)、準(zhǔn)確地解答客戶(hù)疑問(wèn),提升客戶(hù)體驗(yàn);
2、處理客產(chǎn)投訴與糾紛,協(xié)調(diào)并解決問(wèn)題,確??蛻?hù)滿(mǎn)意;
3、跟進(jìn)客戶(hù)訂單,包括訂單查詢(xún),發(fā)貨狀態(tài)跟蹤退換貨處理等;
4、協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)進(jìn)行商品上、下架操作以及平臺(tái)數(shù)據(jù)整理。