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崗位職責(zé)： 1. 客戶咨詢與問題處理：通過電話、在線聊天、郵件等渠道，解答客戶關(guān)于云倉服務(wù)、訂單進度、庫存管理、物流配送等問題，提供專業(yè)、及時的解決方案； 2. 訂單跟進與協(xié)調(diào)：實時監(jiān)控訂單狀態(tài)，主動跟進異常訂單（如延遲發(fā)貨、包裹丟失、退換貨等），協(xié)調(diào)倉庫、物流及客戶三方資源，確保問題高效解決； 3. 投訴處理與反饋：妥善處理客戶投訴，記錄問題細節(jié)，分析投訴原因，推動內(nèi)部流程優(yōu)化，并及時向客戶反饋處理結(jié)果，維護公司品牌形象； 4. 數(shù)據(jù)整理與報告：統(tǒng)計客戶咨詢數(shù)據(jù)、投訴類型及解決方案，定期輸出服務(wù)質(zhì)量報告，為團隊優(yōu)化服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持； 5. 客戶關(guān)系維護：定期回訪重點客戶，收集服務(wù)滿意度反饋，挖掘客戶潛在需求，提升客戶粘性與復(fù)購率。 任職要求： 1. 學(xué)歷與經(jīng)驗：大專及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、物流管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；有1年以上電商客服、物流客服或云倉客服經(jīng)驗者優(yōu)先； 2. 溝通與服務(wù)能力：具備優(yōu)秀的溝通表達能力和服務(wù)意識，能耐心傾聽客戶需求，快速響應(yīng)并解決問題； 3. 抗壓與應(yīng)變能力：適應(yīng)快節(jié)奏、高強度的工作環(huán)境，具備良好的情緒管理能力和突發(fā)問題處理能力； 4. 技能要求：熟練使用Office辦公軟件，熟悉倉儲管理系統(tǒng)（WMS）、ERP系統(tǒng)操作經(jīng)驗者優(yōu)先；