職位描述
售后客服售前客服電子商務(wù)
崗位職責(zé)：
1、通過在線聊天工具（如企微、小紅書等渠道）等平臺為客戶提供產(chǎn)品信息咨詢，包括但不限于產(chǎn)品的功能、使用方法、售后服務(wù)等；
2、根據(jù)客戶需求推薦合適的產(chǎn)品，突出產(chǎn)品優(yōu)勢和賣點，有效促進交易達成，收集他們對產(chǎn)品需求、服務(wù)流程、流失的痛點問題進行反饋，分析具體原因并提出建議；
3、各平臺后臺訂單的審核發(fā)貨，及時跟進物流異常件，客戶反饋問題的有效溝通與解決，做好客戶服務(wù)工作；
4、及時響應(yīng)并妥善處理各渠道售后問題如僅退款、退貨退款、投訴建議等，維護品牌形象與店鋪評分提升客戶滿意度；
5、客戶需求或異常情況的登記與反饋，不斷學(xué)習(xí)，規(guī)范服務(wù)流程及話術(shù)，提高個人服務(wù)技能技巧及處理效率；
6、具備團隊協(xié)作精神，能夠與其他團隊成員有效合作，共同解決問題；
7、遇到問題，希望你能夠冷靜、靈活、巧妙的處理，善于控制自己的情緒，有耐心，有服務(wù)意識。
2、根據(jù)客戶需求推薦合適的產(chǎn)品，突出產(chǎn)品優(yōu)勢和賣點，有效促進交易達成，收集他們對產(chǎn)品需求、服務(wù)流程、流失的痛點問題進行反饋，分析具體原因并提出建議；
3、各平臺后臺訂單的審核發(fā)貨，及時跟進物流異常件，客戶反饋問題的有效溝通與解決，做好客戶服務(wù)工作；
4、及時響應(yīng)并妥善處理各渠道售后問題如僅退款、退貨退款、投訴建議等，維護品牌形象與店鋪評分提升客戶滿意度；
5、客戶需求或異常情況的登記與反饋，不斷學(xué)習(xí)，規(guī)范服務(wù)流程及話術(shù)，提高個人服務(wù)技能技巧及處理效率；
6、具備團隊協(xié)作精神，能夠與其他團隊成員有效合作，共同解決問題；
7、遇到問題，希望你能夠冷靜、靈活、巧妙的處理，善于控制自己的情緒，有耐心，有服務(wù)意識。
崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，年齡23-28歲，有一年及以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗；
2、表達能力強，善于溝通、性格溫和、耐心細(xì)致、責(zé)任心強、有較強的學(xué)習(xí)能力和應(yīng)變能力；
2、心理素質(zhì)好，有良好的抗壓能力和情緒管理能力；
3、熟練使用辦公軟件（Word、Excel、PPT），打字速度不低于60字/分鐘；
4、有良好的銷售意識，目標(biāo)感強，服務(wù)意識強，有社群/電商客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
2、表達能力強，善于溝通、性格溫和、耐心細(xì)致、責(zé)任心強、有較強的學(xué)習(xí)能力和應(yīng)變能力；
2、心理素質(zhì)好，有良好的抗壓能力和情緒管理能力；
3、熟練使用辦公軟件（Word、Excel、PPT），打字速度不低于60字/分鐘；
4、有良好的銷售意識，目標(biāo)感強，服務(wù)意識強，有社群/電商客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
工作地點
湖南省長沙市岳麓區(qū)岳麓街道麓山南路1068
相似職位
- 私域客服專員+月休8天+五險一金+黑色經(jīng)典4000-6000元
長沙 - 岳麓
湖南伍愛創(chuàng)意文化科技有限公司 - 客服咨詢五險一金5k-10k5000-10000元
長沙 - 岳麓
聚信航(長沙)文化傳媒有限公司 - 央企接聽客服～8小時工作制，五險包住4000-7000元
長沙 - 雨花
湖南湘才人力資源開發(fā)有限公司 - 電話運營客服6-10K工作輕松6000-10000元
長沙 - 長沙
湖南海納明人人力資源服務(wù)有限公司 - 話務(wù)員文員4000-6000元
長沙 - 岳麓
湖南禹柘聚力臨研科技有限公司 - 熱線接聽客服4000-7000元
長沙 - 岳麓
蘇州德為人力資源有限公司
熱門公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國一汽招聘
- 北京汽車招聘
- 蔚來招聘
- 東風(fēng)汽車招聘
- 長城汽車招聘
- 奇瑞汽車招聘
- 理想汽車招聘
- 長鑫存儲招聘
- 天江藥業(yè)招聘
- 藍(lán)月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯(lián)想招聘
- ?？低曊衅?/a>
- 寧德時代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當(dāng)勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節(jié)跳動招聘
- 新華網(wǎng)招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業(yè)銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發(fā)集團招聘
- 中國移動招聘
- 中國聯(lián)通招聘
- 中國電信招聘
- 中糧集團招聘
- 國藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國船舶招聘
- 強生中國招聘
- 匯豐中國招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
職位發(fā)布者
方女士/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
湖南伍愛創(chuàng)意文化科技有限公司公司簡介：湖南伍愛創(chuàng)意文化科技有限公司是一家主要負(fù)責(zé)經(jīng)營范圍為文化產(chǎn)品研發(fā)；工程和技術(shù)研究和試驗發(fā)展；文化創(chuàng)意；文化創(chuàng)意設(shè)計；文化設(shè)計與建設(shè)；文化活動服務(wù)；預(yù)包裝食品零售；預(yù)包裝食品（含冷藏冷凍食品）銷售；品牌策劃咨詢服務(wù)；文化藝術(shù)咨詢服務(wù)的公司，與長沙伍愛美食食品科技有限公司為兄弟公司，均為正在籌建中的52集團旗下公司。公司長期專注于品牌建設(shè)，以傳承和創(chuàng)新為品牌原則，除“黑色經(jīng)典”外，還打造“呷得酷（零食）”、“超吉心意”、“初茶花月”（地址重慶）、“拾個泡爪”、“黃稻吉”等一系列具有影響力的品牌。在公司全體同仁的共同努力下，2023年度公司各品牌年銷售總額有望突破10億元大關(guān)。我們始終堅持“以創(chuàng)新和勤勉為基本要素”來創(chuàng)建企業(yè)文化，為優(yōu)秀人才提供可持續(xù)發(fā)展空間和機會！目前，公司正處于高速發(fā)展階段，誠聘英才與公司共同成長，互相成就！
公司主頁