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1.運營協(xié)助
協(xié)助店長全面管理酒店日常運營工作，包括但不限于前臺接待、客房服務、餐飲服務等環(huán)節(jié)，確保酒店各項服務高效、有序開展，符合酒店標準與行業(yè)規(guī)范。?
實時掌握酒店營業(yè)情況，如入住率、房態(tài)等數(shù)據(jù)，進行分析并向店長匯報，為店長制定運營策略提供數(shù)據(jù)支持。?
參與酒店日常巡檢，涵蓋公共區(qū)域、客房、餐廳等，及時發(fā)現(xiàn)并解決設(shè)施設(shè)備故障、衛(wèi)生不達標等問題，保障酒店良好運營狀態(tài)。?
2.客戶關(guān)系維護?
作為客戶服務重要聯(lián)系人，熱情接待賓客，及時響應賓客需求，高效處理賓客投訴與建議，確保賓客滿意度，維護酒店良好形象與聲譽。?
負責酒店會員體系維護與拓展，策劃并執(zhí)行會員活動，提升會員忠誠度與復購率。
定期收集賓客反饋，整理分析后提交店長，助力酒店持續(xù)優(yōu)化服務質(zhì)量與產(chǎn)品。?
3.營銷支持?
協(xié)助店長制定并執(zhí)行酒店市場營銷策略與計劃，如促銷活動、廣告投放、合作推廣等，提升酒店知名度與市場份額。?
對接各大 OTA 平臺（如攜程、美團、飛豬等），負責線上房源維護、價格管理、訂單處理、評價回復等工作，優(yōu)化酒店在 OTA 平臺上的排名與口碑，提高線上渠道營收。?
開發(fā)與維護酒店商務、協(xié)議客戶，定期回訪，了解客戶需求，拓展客源市場，完成銷售任務指標。?
4.團隊管理?
協(xié)助店長進行酒店團隊建設(shè)與管理，包括員工招聘、培訓、績效考核、激勵等工作，提升團隊整體素質(zhì)與服務水平。?
組織員工日常培訓，涵蓋服務技能、產(chǎn)品知識、安全知識等內(nèi)容，提高員工業(yè)務能力。?
關(guān)注員工工作狀態(tài)與需求，及時溝通解決員工問題，營造積極向上的工作氛圍，增強團隊凝聚力。?
5.其他工作?
協(xié)助店長完成酒店各類文件、檔案整理與管理工作。?
參與酒店突發(fā)事件應急處理，制定應急預案并組織演練，保障酒店運營安全與賓客生命財產(chǎn)安全。?
完成店長交辦的其他臨時性工作任務。?

三、任職要求?
1.學歷與專業(yè)?
?？萍耙陨蠈W歷，酒店管理、旅游管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。?
2.工作經(jīng)驗?
具有 1- 3年酒店行業(yè)工作經(jīng)驗，有酒店前廳、客房、餐飲等一線崗位工作經(jīng)歷者優(yōu)先。? 熟悉酒店運營流程，了解酒店行業(yè)市場動態(tài)與發(fā)展趨勢。?
3.技能與能力?
熟練使用辦公軟件，如 Word、Excel、PPT 等，具備基本的數(shù)據(jù)處理與分析能力。
擁有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與不同部門、不同層級人員有效溝通協(xié)作。?
具備較強的組織管理能力與問題解決能力，能夠獨立處理酒店運營中的各類問題。
具備優(yōu)秀的客戶服務意識，能夠以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)服務。?
具備一定的市場營銷知識與能力，了解酒店營銷推廣方法與渠道。?
4.素質(zhì)與特質(zhì)?
工作認真負責，有較強的責任心與執(zhí)行力，能夠承受工作壓力。?
具備良好的團隊合作精神，善于團結(jié)同事，共同完成工作任務。?
具備較強的學習能力與適應能力，能夠快速適應酒店行業(yè)變化與工作環(huán)境。?
形象氣質(zhì)佳，具有良好的職業(yè)素養(yǎng)與服務禮儀。