職位描述
現(xiàn)場客服售后客服
一、崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)應(yīng)對客戶咨詢、受理投訴，收集、整理分析客戶投訴，并且按照內(nèi)部要求進(jìn)行分類、存檔等工作；
2、及時(shí)跟進(jìn)客戶意見處理狀態(tài)，處理后要及時(shí)進(jìn)行客戶回訪；
3、及時(shí)將各類客戶投訴報(bào)告給相關(guān)的部門；
4、對客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查等；
5、協(xié)調(diào)招商、運(yùn)營等其他部門的工作，提供客服工作的支持；
6、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
二、任職資格：
1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，物流管理專業(yè)，電子商務(wù)專業(yè)，旅游管理專業(yè)，酒店管理專業(yè)等相關(guān)專業(yè)；
2、原則上不超過30周歲，特別優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬；
3、從事業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，知道市場現(xiàn)狀，了解客戶需求，了解公司運(yùn)作和服務(wù)途徑，有較高知識水平等；
4、熟練電腦操作及OFFICE等軟件運(yùn)用。
工作地點(diǎn)
濰坊奎文區(qū)梨園街永春路路口西
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