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早班8點(diǎn)-15點(diǎn)30晚班15點(diǎn)-23點(diǎn)，熟練后可以在家上班不用來公司：
? 售前咨詢：及時(shí)回復(fù)用戶關(guān)于商品信息（規(guī)格、材質(zhì)、功能等）、活動(dòng)規(guī)則、優(yōu)惠券使用、物流方式等問題，耐心解答疑問，引導(dǎo)用戶下單。
? 售中跟進(jìn)：處理訂單相關(guān)咨詢，如訂單狀態(tài)查詢、修改收貨地址、取消訂單、退換貨流程指引等，跟蹤訂單進(jìn)度并及時(shí)反饋給用戶。
? 售后處理：應(yīng)對用戶的售后問題，包括商品質(zhì)量投訴、物流破損、少發(fā)漏發(fā)等，協(xié)調(diào)解決糾紛，辦理退款、換貨、補(bǔ)發(fā)等事宜，爭取用戶諒解，降低差評率。
? 訂單管理：協(xié)助處理異常訂單，比如超時(shí)未發(fā)貨、虛假發(fā)貨等平臺(tái)規(guī)則相關(guān)問題，配合平臺(tái)要求進(jìn)行整改，避免店鋪處罰。
? 客戶維護(hù)：通過友好溝通提升用戶滿意度，收集用戶對商品和服務(wù)的反饋，整理后反饋給店鋪運(yùn)營或商家，助力優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。
? 平臺(tái)規(guī)則遵守：熟悉拼多多平臺(tái)的客服回復(fù)時(shí)效、糾紛處理規(guī)范等規(guī)則，確保操作符合平臺(tái)要求，避免違規(guī)扣分。