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薪資可談 **崗位職責(zé)**： 1. **客服系統(tǒng)搭建與優(yōu)化** - 負(fù)責(zé)智能客服系統(tǒng)的搭建與落地； - 設(shè)計(jì)機(jī)器人話術(shù)策略，優(yōu)化對(duì)話流程，提升智能客服的解決率及主動(dòng)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率； - 建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，工單（班牛系統(tǒng)）優(yōu)化 2. **數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)效能提升** - 基于客服系統(tǒng)數(shù)據(jù)（響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、會(huì)話量、轉(zhuǎn)化率、滿意度等），分析客服團(tuán)隊(duì)效能瓶頸，制定改進(jìn)方案； - 搭建數(shù)據(jù)監(jiān)控體系，定期輸出客服效能分析報(bào)告，推動(dòng)服務(wù)流程優(yōu)化及資源合理配置； - 驗(yàn)證話術(shù)、流程優(yōu)化的有效性，持續(xù)提升機(jī)器人應(yīng)答精準(zhǔn)度及人工客服人效。 3. **跨部門(mén)協(xié)同與創(chuàng)新** - 聯(lián)動(dòng)產(chǎn)品、技術(shù)團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)客服系統(tǒng)功能迭代（如智能質(zhì)檢等）； - 協(xié)同市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)部門(mén)，設(shè)計(jì)促銷(xiāo)活動(dòng)中的客服承接策略，提升轉(zhuǎn)化率與客單價(jià)； - 持續(xù)學(xué)習(xí)和探索行業(yè)新技術(shù)在客服場(chǎng)景中的應(yīng)用，推動(dòng)服務(wù)智能化升級(jí)。 4. **團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)** - 制定客服系統(tǒng)操作規(guī)范及培訓(xùn)計(jì)劃，確保團(tuán)隊(duì)高效使用系統(tǒng)工具； - 通過(guò)數(shù)據(jù)復(fù)盤(pán)及案例拆解，指導(dǎo)人工客服提升銷(xiāo)售技巧與問(wèn)題解決能力。 （如沒(méi)有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，具有客服智能系統(tǒng)板塊經(jīng)驗(yàn)即可） **任職要求**： 1. **教育背景**： - 專(zhuān)科及以上。 2. **工作經(jīng)驗(yàn)**： - 3-5年以上電商行業(yè)客服系統(tǒng)搭建或運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)； - 有成功通過(guò)機(jī)器人話術(shù)優(yōu)化或流程改造提升轉(zhuǎn)化率（如轉(zhuǎn)化率提升10%+）的案例； - 熟悉曉多等主流客服系統(tǒng)的配置與運(yùn)作運(yùn)營(yíng)邏輯。 3. **核心技能**： - **系統(tǒng)能力：精通智能客服機(jī)器人配置、知識(shí)庫(kù)搭建； - **業(yè)務(wù)能力：對(duì)電商用戶需求敏感，能將銷(xiāo)售策略轉(zhuǎn)化為可落地的客服動(dòng)作； - **軟技能**：跨部門(mén)協(xié)作能力強(qiáng)，具備項(xiàng)目管理和創(chuàng)新落地經(jīng)驗(yàn)。