崗位職責(zé):
1、處理天貓/京東平臺店鋪日常售后服務(wù),主要包括:產(chǎn)品退換貨退貨處理、投訴處理及破損補發(fā)等;
2、訂單發(fā)貨情況的跟蹤及疑難件的處理;
3、通過與客戶的溝通,挖掘并有效分析客戶的需求,提出產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)建議,并做記錄整理及匯報;
4、對于需要后續(xù)跟蹤服務(wù)用戶做好記錄,處理后能及時答復(fù)用戶,確保不遺漏問題;
5、維護(hù)和建立良好的客戶關(guān)系,提升客戶的滿意度,關(guān)注客戶需求;
崗位要求:
1、大專學(xué)歷;
2、較強的服務(wù)意識、耐心和責(zé)任心,工作積極主動,優(yōu)秀的線上溝通能力;
3、較強的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨立處理緊急問題;
4、有團隊合作精神,能夠承受一定工作壓力。
公司品類:家居衛(wèi)浴類,具體可查看“ 四季沐歌晾衣架京東自營旗艦店、四季沐歌廚衛(wèi)自營旗艦店 、 四季沐歌蘇寧自營店 、 四季沐歌綠色生活旗艦 、 杜邦家具京東自營旗艦店 、 四季沐歌家具旗艦店”
企業(yè)文化
英雄聯(lián)盟文化:
源自于著名競技游戲《英雄聯(lián)盟》,推崇公平、競爭與團隊,追求平等與互助。
公司愿景:
做地球人都喜歡的好產(chǎn)品,做一個萬年快樂的MK貓!
公司使命:
成就夢想,讓一切變得了不起!
企業(yè)價值觀:
逆境生存,責(zé)任擔(dān)當(dāng);勇于創(chuàng)新,傳播正能量;實現(xiàn)技能與生命值雙buff!
MiKee工作錦囊
1、金幣米袋:年終獎金、年度分紅、股權(quán)激勵、專項獎勵、伯樂獎金、全勤獎勵、工齡工資等多項薪酬待遇。
2、升級進(jìn)階:清晰的晉升通道,管理層由內(nèi)部培養(yǎng)、內(nèi)部競聘產(chǎn)生,最大化保障每位英雄的發(fā)展機會。
3、貼心福利:五險一金、結(jié)婚禮金、生日福利、假日禮品、帶薪年假、年度旅游、健身房、加班企業(yè)滴滴
4、舒適環(huán)境:公寓式員工宿舍,獨棟辦公樓,寬敞明亮,辦公環(huán)境舒適、周邊商業(yè)配套齊全,交通便利。