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崗位名稱： 教務(wù)專員 / 教務(wù)老師 / 教務(wù)主管 (根據(jù)職責(zé)范圍和資歷要求調(diào)整)
所屬部門： 教學(xué)部 / 運(yùn)營(yíng)部
直接上級(jí)： 教學(xué)主管
崗位概述：
負(fù)責(zé)日常教學(xué)運(yùn)營(yíng)的核心支持工作，是教師、學(xué)生、家長(zhǎng)及管理層之間的重要橋梁。主要職責(zé)包括課程安排與執(zhí)行、學(xué)員管理、教學(xué)資源協(xié)調(diào)、教學(xué)質(zhì)量輔助監(jiān)督、行政事務(wù)處理及客戶服務(wù)支持，確保教學(xué)活動(dòng)的順暢、高效、有序進(jìn)行，維護(hù)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和機(jī)構(gòu)形象。
核心職責(zé)與工作內(nèi)容
教學(xué)計(jì)劃與課程管理：
協(xié)助教師制定或調(diào)整課程安排、教學(xué)計(jì)劃和進(jìn)度表。
編排、發(fā)布和更新課表，確保課程安排合理、避免沖突。
協(xié)調(diào)處理教師調(diào)課、停課、補(bǔ)課等事宜，及時(shí)通知相關(guān)學(xué)員及家長(zhǎng)。
管理課程檔案（電子/紙質(zhì)），確保信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)更新。
監(jiān)督課程按時(shí)正常進(jìn)行，處理突發(fā)教學(xué)事件（如教室安排、設(shè)備問題）。
學(xué)員管理與服務(wù)：
學(xué)員學(xué)籍管理：負(fù)責(zé)新生咨詢、登記注冊(cè)、建檔、信息錄入與更新。
學(xué)員考勤管理：記錄、統(tǒng)計(jì)、分析學(xué)員出勤情況，及時(shí)跟進(jìn)缺勤學(xué)員及家長(zhǎng)。
學(xué)員學(xué)習(xí)跟蹤：協(xié)助建立學(xué)員學(xué)習(xí)檔案，記錄學(xué)習(xí)進(jìn)度、課堂表現(xiàn)、階段性成果等（配合教師）。
續(xù)費(fèi)與轉(zhuǎn)介紹：協(xié)助處理學(xué)員續(xù)費(fèi)、轉(zhuǎn)班、插班、休學(xué)、退費(fèi)等流程。
家長(zhǎng)溝通與服務(wù)：作為重要溝通窗口，解答家長(zhǎng)咨詢，處理日常反饋（非教學(xué)投訴），組織或協(xié)助家長(zhǎng)會(huì)等活動(dòng)，定期發(fā)送學(xué)習(xí)報(bào)告/通知（需規(guī)范流程）。
維護(hù)良好的學(xué)員、家長(zhǎng)關(guān)系，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
教學(xué)資源與后勤保障：
教學(xué)資料管理：負(fù)責(zé)教材、教輔資料、學(xué)習(xí)用品的訂購(gòu)、發(fā)放、保管和盤點(diǎn)。
教室與設(shè)施管理：協(xié)調(diào)教室使用、維護(hù)教室環(huán)境整潔、管理教學(xué)設(shè)備（投影儀、白板、音響等）的正常使用與簡(jiǎn)易維護(hù)報(bào)修。
協(xié)助教師準(zhǔn)備教學(xué)所需物料。
教學(xué)質(zhì)量輔助支持：
協(xié)助收集、整理學(xué)生課堂反饋（配合教師）。
協(xié)助組織階段性測(cè)試、模擬考試等（安排場(chǎng)地、時(shí)間、材料）。
協(xié)助教學(xué)主管進(jìn)行教學(xué)巡查、聽課記錄的整理。
行政事務(wù)與數(shù)據(jù)管理：
負(fù)責(zé)教務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)的錄入、統(tǒng)計(jì)、匯總與分析（如出勤率、續(xù)費(fèi)率、學(xué)員數(shù)、課消等），定期提供報(bào)表。
管理教務(wù)系統(tǒng)/軟件的使用和維護(hù)（如排課系統(tǒng)、學(xué)員管理系統(tǒng)）。
處理日常辦公行政事務(wù)（部分可能與其他行政崗重疊，需明確邊界），如收發(fā)文件、簡(jiǎn)單的文書處理、辦公用品申領(lǐng)等。
協(xié)助組織內(nèi)部會(huì)議、教研活動(dòng)、教師培訓(xùn)等的安排與記錄。
管理教務(wù)檔案（學(xué)員檔案、合同協(xié)議、課程資料等），確保規(guī)范、安全、保密。
其他：
完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。
任職資格要求
學(xué)歷： 本科及以上學(xué)歷，教育學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
經(jīng)驗(yàn)： 1-2年以上教育機(jī)構(gòu)（特別是K12、素質(zhì)教育、語言培訓(xùn)、國(guó)學(xué)私塾等）教務(wù)、教學(xué)管理、學(xué)管師或客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。優(yōu)秀應(yīng)屆生如有相關(guān)實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)亦可考慮。
技能：
溝通協(xié)調(diào)能力： 優(yōu)秀的語言表達(dá)和傾聽能力，善于與不同對(duì)象（學(xué)生、家長(zhǎng)、教師、同事）進(jìn)行有效溝通，化解矛盾。
組織規(guī)劃能力： 條理清晰，時(shí)間管理能力強(qiáng)，能高效處理多項(xiàng)并行任務(wù)，注重細(xì)節(jié)。
問題解決能力： 面對(duì)突發(fā)情況能冷靜思考，積極尋求解決方案。
服務(wù)意識(shí)： 具備強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)和耐心，以學(xué)員和家長(zhǎng)為中心。
責(zé)任心與執(zhí)行力： 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，執(zhí)行力強(qiáng)，能承擔(dān)一定工作壓力。
辦公軟件： 熟練使用Word, Excel, PowerPoint等辦公軟件。熟悉常用教務(wù)管理系統(tǒng)/CRM系統(tǒng)者優(yōu)先。
數(shù)據(jù)處理能力： 具備基本的統(tǒng)計(jì)分析能力，能整理、分析教務(wù)數(shù)據(jù)。
素質(zhì)：
熱愛教育事業(yè)，認(rèn)同私塾的教育理念。
性格開朗、耐心細(xì)致、親和力強(qiáng)。
具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。
學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能適應(yīng)變化。
品行端正，有良好的職業(yè)道德和保密意識(shí)。
工作環(huán)境與條件
工作時(shí)間：通常為周一至周五下午至晚上，周末全天（需根據(jù)課表排班，可能會(huì)輪休），寒暑假為忙季。具體工作時(shí)間依據(jù)私塾運(yùn)營(yíng)安排而定。
工作性質(zhì)：全職
薪資福利：具體面議 (根據(jù)地區(qū)、私塾規(guī)模、個(gè)人經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰Φ却_定)
發(fā)展通道
縱向發(fā)展：資深教務(wù)專員 -> 教務(wù)主管 -> 教學(xué)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理 / 校區(qū)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人
橫向發(fā)展：向課程顧問、教學(xué)助理、教研、培訓(xùn)等崗位發(fā)展。
使用說明：
定制化： 請(qǐng)務(wù)必根據(jù)您具體規(guī)模、核心課程、運(yùn)營(yíng)模式（如是否線上結(jié)合）、組織架構(gòu) 等對(duì)以上內(nèi)容進(jìn)行增刪和修改。
如果主打1對(duì)1或小班課，“課程定制”的要求會(huì)更高。
明確是否需要參與銷售（如新簽、續(xù)費(fèi)）環(huán)節(jié)。
層級(jí)明確： “教務(wù)專員”、“教務(wù)主管”的職責(zé)范圍應(yīng)有明顯差異，主管需承擔(dān)更多管理、規(guī)劃、決策和團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)職責(zé)。
薪酬待遇： 在正式發(fā)布時(shí)，應(yīng)補(bǔ)充具體的薪資范圍（或面議）及福利內(nèi)容（五險(xiǎn)一金、帶薪假期、培訓(xùn)、團(tuán)建等）