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崗位職責(zé)：
1、日常運(yùn)營
負(fù)責(zé)電競館的日常運(yùn)營管理，包括設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、庫存管理等，確保場館正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
分析經(jīng)營數(shù)據(jù)，如客流量、顧客消費(fèi)習(xí)慣、會員活躍度等，為決策提供依據(jù)，以提高場館的運(yùn)營效率和盈利能力。
負(fù)責(zé)店內(nèi)的成本管理，控制水電費(fèi)、設(shè)備維護(hù)費(fèi)等各項(xiàng)開支，制定預(yù)算并監(jiān)督執(zhí)行，定期進(jìn)行財務(wù)分析。
確保電競設(shè)備（電腦、外設(shè)、網(wǎng)絡(luò)、直播設(shè)備等）的穩(wěn)定運(yùn)行，定期升級硬件/軟件配置。
協(xié)調(diào)技術(shù)團(tuán)隊處理突發(fā)故障（如網(wǎng)絡(luò)延遲、設(shè)備損壞等），保障玩家體驗(yàn)。
落實(shí)安全規(guī)范（如消防、用電、網(wǎng)絡(luò)安全），定期組織安全檢查與應(yīng)急演練。
保障用戶隱私與數(shù)據(jù)安全，防范網(wǎng)絡(luò)攻擊或賬號盜用風(fēng)險。
2、人員管理
負(fù)責(zé)員工（如服務(wù)經(jīng)理、收銀、服務(wù)員、保潔等）的招聘、培訓(xùn)、排班與績效考核。
制定員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，處理客戶投訴與員工糾紛。
營造積極向上的團(tuán)隊氛圍，提升員工對電競行業(yè)的熱情和專業(yè)能力。
定期組織內(nèi)部培訓(xùn)（如服務(wù)禮儀、設(shè)備操作、賽事執(zhí)行等）。
3、客戶服務(wù)與體驗(yàn)優(yōu)化
制定會員制度，通過會員活動、積分兌換等方式增強(qiáng)用戶粘性。
收集用戶反饋，優(yōu)化服務(wù)流程（如預(yù)約系統(tǒng)、飲品供應(yīng)、休息區(qū)設(shè)置等）。
策劃并組織電競比賽、主題派對、游戲試玩會、直播觀賽等活動，吸引客流。
聯(lián)動游戲廠商、主播、電競戰(zhàn)隊等資源，提升場館品牌影響力。
管理社交媒體、社群（如微信群、QQ群、抖音號），發(fā)布活動信息、賽事資訊等內(nèi)容。
與核心用戶建立長期聯(lián)系，打造活躍的玩家社區(qū)。
關(guān)注電競行業(yè)趨勢、熱門游戲和事件，及時調(diào)整服務(wù)及設(shè)施設(shè)備以應(yīng)對客戶需求。
4、市場推廣與業(yè)務(wù)拓展
制定線上線下推廣計劃（如抖音直播、合作KOL、本地生活平臺推廣等），擴(kuò)大知名度。
根據(jù)電競館的定位和目標(biāo)客戶群體，制定長期和短期的運(yùn)營計劃與策略，如確定不同季節(jié)的促銷活動方案等。
對接電競行業(yè)資源（如游戲廠商、賽事主辦方、硬件品牌），爭取贊助或合作機(jī)會。
探索多元化盈利模式（如電競培訓(xùn)、設(shè)備零售、場地租賃等）。
任職要求：
1、有同行業(yè)3-5年的管理經(jīng)驗(yàn)
2、熱愛電競行業(yè)，對行業(yè)有一點(diǎn)的認(rèn)知和理解
3、性格開朗，有較好得溝通能力
4、思維敏捷，能快速反應(yīng)和處理突發(fā)事件
5、熟悉行業(yè)的基礎(chǔ)知識，能夠根據(jù)客戶的喜好及時調(diào)整店鋪的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)
6、有較強(qiáng)的團(tuán)隊組建能力，高效完成招募、培訓(xùn)、日常營運(yùn)安排，并合理處理好團(tuán)隊糾紛，保證團(tuán)隊工作氛圍
7、有強(qiáng)好的數(shù)據(jù)分析能力，根據(jù)門店各項(xiàng)數(shù)據(jù)有效改善門店存在的問題，制定新的工作計劃
崗位福利：
五險一金
包食宿