公司介紹：
貴陽(yáng)小河小白熊干洗整形店成立于1996年12月31日，（由于注冊(cè)時(shí)為“個(gè)人獨(dú)資企業(yè)”，為擴(kuò)大規(guī)模及規(guī)范公司管理，同時(shí)公司主體不能由“個(gè)人獨(dú)資企業(yè)”直接轉(zhuǎn)為“股份制有限責(zé)任公司”，已于2019年再注冊(cè)公司：“貴州小白熊家庭服務(wù)有限公司”，目前相關(guān)業(yè)務(wù)、稅務(wù)等正向新公司轉(zhuǎn)移中）；公司現(xiàn)為貴州省洗滌協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位?，F(xiàn)工作地點(diǎn)，白云區(qū)聯(lián)東U谷科技創(chuàng)業(yè)園區(qū)現(xiàn)有員工近70名；
公司經(jīng)過(guò)多年的積累，開發(fā)出以“工廠+收衣柜+門店+客服”的運(yùn)營(yíng)模式。目前服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)是貴州同行業(yè)第一，主要功能是形象展示、客戶溝通、業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)等。
企業(yè)文化
使 命：便捷生活 美好時(shí)光
企業(yè)愿景：為顧客提供便捷、優(yōu)質(zhì)、實(shí)惠的洗衣服務(wù)，為同事搭建“成長(zhǎng)共贏·成就自我”的工作平臺(tái)。
企業(yè)價(jià)值觀：顧客至上、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、誠(chéng)信自律、激情進(jìn)取、追求卓越。
崗位描述
1、接聽客戶來(lái)電，受理微信公眾平臺(tái)客戶留言及咨詢（要求在線第一時(shí)間回復(fù)）
2、遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶使用自助存取柜并解決簡(jiǎn)單的軟件問題
3、處理客戶投訴并保存文檔資料
4、監(jiān)控管理各環(huán)節(jié)是否按照流程規(guī)范進(jìn)行操作
5、監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)是否異常
√自助柜客戶存衣是否及時(shí)送洗；
√當(dāng)天待配送衣物是否配送完畢；
√電商部收衣數(shù)據(jù)和當(dāng)日入廠數(shù)據(jù)是否相匹配；
√已收衣未入廠衣物原因跟蹤。
6、監(jiān)控自助存取衣硬件及網(wǎng)絡(luò)是否異常并及時(shí)上報(bào)
√自助柜是否滿柜；
√網(wǎng)絡(luò)是否異常；
√及時(shí)發(fā)現(xiàn)熱線中的批量問題。
7、關(guān)懷回訪客戶，并為有特殊需求的客戶協(xié)調(diào)解決問題的方案。
√新客戶辦卡最晚次日跟蹤講解自助存取柜使用流程；
√已回柜未及時(shí)取衣客戶，關(guān)懷客戶是否方便取衣；
√在廠衣物超期交付，關(guān)懷客戶了解是否有著急使用的情況；
√衣物效果不滿意返廠處理后，關(guān)懷客戶了解處理效果。
√特殊事件（停電，自助柜網(wǎng)絡(luò)異常，硬件異常等）影響正常衣物時(shí)效（如停電衣物未能及時(shí)送洗入廠），主動(dòng)聯(lián)絡(luò)客戶說(shuō)明情況，了解衣物是否著急使用。
8、協(xié)助各環(huán)節(jié)完成工作臨時(shí)性工作。
任職資格
1.大專及以上學(xué)歷，具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力。
2.具備1年以上客服或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客戶服務(wù)流程。
3.具備良好的傾聽能力和解決問題的能力，能夠妥善處理客戶投訴。
4.熟練使用電腦辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)。
5.具備較強(qiáng)的溝通及語(yǔ)言表達(dá)能力，能嚴(yán)格按照電話禮儀和客戶溝通順暢
6.掌握洗滌常識(shí)、面料成分、污漬分類、常見奢侈品牌、洗滌標(biāo)示等專業(yè)知識(shí)；
7.熟悉工廠、營(yíng)業(yè)部等各業(yè)務(wù)流程及規(guī)范；
8.掌握異議客戶處理流程及公司獎(jiǎng)懲制度；
9.遵守公司的規(guī)章制度，能積極完成臨時(shí)工作安排。
10、積極參加公司組織的各類學(xué)習(xí)，自主學(xué)習(xí)專業(yè)技能及服務(wù)技能
福利待遇：
1.工作時(shí)間：9:00-18:00，固定星期天休
2.1-2個(gè)月試用期，試用期工資3500＋（期望薪資面談）
3. 轉(zhuǎn)正綜合薪資4000-6000+績(jī)效，
4.公司將提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資待遇和完善的福利體系，具體面議。
5.月度評(píng)優(yōu)發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)、定期團(tuán)建。