職位描述
硬件產品智能產品PCB硬件測試電子/半導體/集成電路
1. 負責處理客戶關于電子產品的售后技術咨詢和問題解決，通過電話、郵件、在線聊天等方式提供及時、準確和專業(yè)的技術支持。
2. 對客戶反饋的產品故障進行診斷、分析和解決，對于無法遠程解決的問題，協(xié)調安排現場服務或返廠維修。
3. 與研發(fā)、生產等部門緊密合作，及時反饋客戶遇到的技術問題和改進建議，推動產品質量和性能的提升。
4. 為企業(yè)客戶提供產品培訓，包括操作指導、維護保養(yǎng)等內容，幫助客戶更好地使用和維護產品。
5. 協(xié)助市場團隊，在技術層面上為客戶提供解決方案，提高客戶滿意度和忠誠度。
6. 整理和維護售后技術支持相關的文檔和知識庫，為團隊成員提供技術參考和培訓資料。
7. 協(xié)助維護公司產品專利，包括但不限于專利申請文件準備、專利流程跟蹤及與專利代理機構的溝通協(xié)調。
8. 完成上級領導交辦的其他任務
任職要求
1. 本科及以上學歷，電子工程、計算機科學、通信工程等相關專業(yè)優(yōu)先。
2. 具有3年以上電子產品售后技術支持工作經驗，熟悉 B 端客戶服務流程。
3. 具備扎實的電子電路、硬件和軟件知識，能夠熟練使用測試儀器和工具進行故障診斷。
4. 擁有良好的溝通能力和服務意識，能夠與客戶和團隊成員保持有效的溝通和協(xié)作。
5. 具備較強的問題解決能力和應變能力，能夠在壓力下獨立處理復雜的技術問題。
工作地點
上海市松江區(qū)九新公路2888號
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超年實業(yè)(上海)有限公司
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職位發(fā)布者
何女士/人事經理
立即溝通
超年實業(yè)(上海)有限公司超年實業(yè)（上海）有限公司及旗下康睦成立于2014年，最初是由某德國知名智能家居企業(yè)的3位資深研發(fā)工程師共同組建的產品研發(fā)創(chuàng)業(yè)團隊，致力于智能安全和物聯網的自主設計與開發(fā)，經過數年的不懈努力，在指紋識別控制與應用、小系統(tǒng)節(jié)能應用、遠距離加密傳輸、遠程視頻對講與控制等方面的應用和整合取得了豐富的沉淀和積累，未來將在人臉識別、AI算法、NFC、NB iot、語音識別等層面進行探索與開發(fā)，加大底層應用技術的設計、研究與積累。目前公司已經取得數項創(chuàng)新專利。截至2022年，旗下康睦（kmuun.com）品牌已逐步形成了高端門禁D系列、嵌入式系統(tǒng)T系列、智能單品P系列以及高端智能定制服務為核心的4大類產品系列，目前正逐步發(fā)展為集設計研發(fā)、組織生產與品牌運營為一體的高科技公司。在嵌入式智能鎖、后裝指紋鎖產品領域已建立起獨樹一格的品牌形象，力圖在未來3年內時間內打造成為中國高端智能鎖領域的第一品牌。公司秉承嚴謹、長遠、負責的設計、研發(fā)理念，堅持以高品質的產品創(chuàng)新為基礎，以為客戶提供高品質產品和服務為中心，堅持品牌理想、屏蔽繁雜誘惑；耐住寂寞踏實工作、勤奮努力、不懈奮斗，在現代中國崛起的大背景下，結合系統(tǒng)效用的開發(fā)與管理方式，以開放的心態(tài)歡迎各界有識之士以各種方式加入我們，共同探索、共同創(chuàng)造、一起成長，為中國的高品質實體產業(yè)和產品品牌崛起盡一份綿薄之力。
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