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1. 負責賓客到店接待，熱情問候并詢問需求，快速辦理入住登記，核對身份信息、房型及房價，準確發(fā)放房卡并介紹酒店基礎服務。
2. 受理客房預訂業(yè)務，包括電話、線上平臺等渠道的預訂咨詢，詳細介紹房型、房價及優(yōu)惠活動，根據(jù)賓客需求推薦合適房型并錄入預訂系統(tǒng)。?
3. 負責賓客離店退房辦理，核對消費明細，協(xié)助處理結(jié)算事宜，收取或退還押金，開具發(fā)票并送別賓客。?
4. 接聽前臺電話，耐心解答賓客咨詢，及時轉(zhuǎn)接電話或記錄留言，確保信息準確傳達。?
5. 維護前臺區(qū)域整潔有序，保管好房卡、票據(jù)、設備等物品，做好日常交接班記錄。?
6. 協(xié)助處理賓客簡單投訴或需求，無法解決時及時上報上級，保障賓客入住體驗。

任職資格

1. 學歷與經(jīng)驗：大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；有 1 年及以上酒店前臺或服務行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，應屆生可接受系統(tǒng)培訓。
2. 技能要求：熟練操作酒店 PMS 系統(tǒng)（如 Opera、西軟等）及辦公軟件，具備基礎電腦操作能力；
3. 掌握規(guī)范的服務禮儀，具備良好的溝通表達能力和應變能力，能清晰解答賓客疑問。
4. 素質(zhì)要求：形象氣質(zhì)佳，親和力強，工作積極主動，責任心強；
5. 具備較強的客戶服務意識，能承受一定的工作壓力，適應輪班制（含夜班）；
誠實守信，無不良記錄，具備基本的財務風險意識（如核對費用、保管票據(jù)等）。