職位描述
KA大客戶企業(yè)客戶個人客戶電子商務(wù)新零售橡膠和塑料制品
崗位職責(zé)：
負責(zé)重點客戶的日常對接，主動溝通需求，提供個性化解決方案，建立長期信任關(guān)系。
快速響應(yīng)客戶咨詢，高效處理訂單、物流、售后等問題，確保服務(wù)滿意度。
耐心服務(wù)小客戶。
需求挖掘與分析
通過數(shù)據(jù)跟蹤、定期回訪等方式，深入分析客戶業(yè)務(wù)場景，挖掘潛在需求并推動轉(zhuǎn)化。
定期輸出客戶畫像及需求報告，為銷售策略提供支持。
客戶維護與復(fù)盤
制定客戶盤點計劃，定期梳理客戶合作進展、問題及機會點，形成復(fù)盤報告。
根據(jù)復(fù)盤結(jié)果優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶留存率及復(fù)購率。
跨部門協(xié)作
聯(lián)動工廠、運營、物流等部門，推動客戶定制化需求落地，確保服務(wù)閉環(huán)。
滿意度提升
監(jiān)測客戶反饋，針對痛點提出改進方案，推動服務(wù)體驗升級。
工作地點
安徽省合肥市蜀山區(qū)潛山路267號B座1709
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職位發(fā)布者
吳玲/總經(jīng)理
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