崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)政務(wù)窗口服務(wù)項(xiàng)目的整體統(tǒng)籌，根據(jù)服務(wù)任務(wù)制訂工作計(jì)劃，組織服務(wù)團(tuán)隊(duì)開展日常工作，跟進(jìn)工作進(jìn)度，保質(zhì)保量完成項(xiàng)目工作目標(biāo)；
2.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)管理工作，包括但不限于制訂業(yè)務(wù)流程、操作規(guī)范等業(yè)務(wù)規(guī)范性文件；指導(dǎo)和監(jiān)督服務(wù)團(tuán)隊(duì)按照工作規(guī)范完成各項(xiàng)工作任務(wù)；對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，按要求提供業(yè)務(wù)報(bào)表；接受各類業(yè)務(wù)檢查；
3.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理工作，包括但不限于人員招聘、勞動(dòng)關(guān)系管理、試用期管理、績(jī)效管理、考勤管理、請(qǐng)休假管理、勞動(dòng)紀(jì)律管理等；做好員工關(guān)懷和團(tuán)隊(duì)梯隊(duì)建設(shè)；
4.負(fù)責(zé)定期組織服務(wù)團(tuán)隊(duì)開展服務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)提升等方面的培訓(xùn)；
5.負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常運(yùn)營(yíng)問題的解決和突發(fā)事件的處理；
6.負(fù)責(zé)與客戶建議良好的溝通關(guān)系，確保客戶滿意度；協(xié)調(diào)處理好與各有關(guān)機(jī)構(gòu)之間的關(guān)系；
7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求：
1.具有中華人民共和國(guó)國(guó)籍；無違法犯罪記錄；
2.大學(xué)本科及以上學(xué)歷，人力資源管理、法律、管理類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
3.一年以上政務(wù)窗口服務(wù)的管理經(jīng)驗(yàn)；
4.具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、問題解決能力、心理抗壓能力、落地執(zhí)行能力和公文寫作能力；熟練操作WORD、EXCEL、PPT等相關(guān)辦公軟件；具有較強(qiáng)的客戶導(dǎo)向意識(shí)和保密意識(shí)。