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以下是 KTV 前臺(tái)收銀的崗位職責(zé)： 一、收銀工作 1. 熟練掌握收銀系統(tǒng)的操作，準(zhǔn)確快速地為顧客結(jié)算消費(fèi)款項(xiàng)，確保賬款相符。 2. 負(fù)責(zé)收取現(xiàn)金、刷卡、微信、支付寶等各種支付方式的款項(xiàng)，并開(kāi)具相應(yīng)的發(fā)票或收據(jù)。 3. 妥善保管現(xiàn)金和票據(jù)，每日進(jìn)行現(xiàn)金盤(pán)點(diǎn)，確保資金安全。 二、顧客服務(wù) 1. 熱情接待每一位前來(lái)結(jié)賬的顧客，提供禮貌、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。 2. 解答顧客關(guān)于消費(fèi)明細(xì)、優(yōu)惠活動(dòng)等方面的疑問(wèn)，確保顧客清楚了解自己的消費(fèi)情況。 3. 處理顧客的投訴和問(wèn)題，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決，確保顧客滿(mǎn)意度。 三、預(yù)訂管理 1. 接聽(tīng)顧客的預(yù)訂電話，準(zhǔn)確記錄預(yù)訂信息，包括包間類(lèi)型、預(yù)訂時(shí)間、人數(shù)等，并及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)做好準(zhǔn)備。 2. 對(duì)預(yù)訂情況進(jìn)行跟蹤和確認(rèn)，確保顧客能夠按時(shí)使用預(yù)訂的包間。 3. 協(xié)助處理顧客的預(yù)訂變更和取消事宜。 四、其他工作 1. 保持前臺(tái)區(qū)域的整潔和有序，維護(hù)良好的工作環(huán)境。 2. 遵守 KTV 的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理制度。 3. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。