職位描述
售后客服電子商務(wù)新媒體互聯(lián)網(wǎng)
（招固定晚班：15:30-00:00）
1. 用戶(hù)咨詢(xún)與問(wèn)題處理解答用戶(hù)關(guān)于賬號(hào)、功能、支付、直播、商品購(gòu)買(mǎi)等問(wèn)題的咨詢(xún)（通過(guò)在線(xiàn)聊天、電話(huà)、郵件等渠道）。
處理投訴和糾紛（如退款、物流問(wèn)題、內(nèi)容舉報(bào)等），跟進(jìn)解決并記錄反饋。
協(xié)助用戶(hù)處理賬號(hào)異常（如封禁、盜號(hào)、實(shí)名認(rèn)證等）。
2. 數(shù)據(jù)記錄與反饋
記錄高頻問(wèn)題并匯總，提交給產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)優(yōu)化功能。
定期整理工單數(shù)據(jù)，分析用戶(hù)痛點(diǎn)。
3.其他職責(zé)
協(xié)助處理緊急事件（如輿情、重大投訴），適應(yīng)節(jié)假日值班。
記錄高頻問(wèn)題并匯總，提交給產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)優(yōu)化功能。
定期整理工單數(shù)據(jù)，分析用戶(hù)痛點(diǎn)。
3.其他職責(zé)
協(xié)助處理緊急事件（如輿情、重大投訴），適應(yīng)節(jié)假日值班。
工作時(shí)間：15：30-00：00（21:00后可在家辦公）。
崗位要求：
學(xué)歷：中專(zhuān)及以上。
經(jīng)驗(yàn)有客服、電商、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
經(jīng)驗(yàn)有客服、電商、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
技能：
熟練使用辦公軟件（Excel、釘釘、客服工單系統(tǒng)等）
-打字速度較快（一般要求50字/分鐘以上）
熟練使用辦公軟件（Excel、釘釘、客服工單系統(tǒng)等）
-打字速度較快（一般要求50字/分鐘以上）
工作地點(diǎn)
廣州黃埔區(qū)南云二路新華匯A棟206號(hào)
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中通云配(廣東)科技有限公司中通云配（廣東）科技有限公司于2020年成立，是中通云倉(cāng)科技有限公司旗下的二級(jí)子公司，中通云倉(cāng)科技是中通快遞集團(tuán)旗下，為電商平臺(tái)、品牌商家、社交電商、直播平臺(tái)等提供專(zhuān)業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)配送一體化供應(yīng)鏈綜合服務(wù)的物流企業(yè)。自2016年伊始，中通快遞集團(tuán)就布局倉(cāng)儲(chǔ)物流領(lǐng)域，構(gòu)建綜合物流生態(tài)。為促進(jìn)云倉(cāng)板塊高質(zhì)量的快速發(fā)展，2018年6月5日，中通云倉(cāng)科技有限公司正式成立。經(jīng)2年多時(shí)間發(fā)展，截止2020年底，已在全國(guó)成立52家子公司，員工超2000人，在全國(guó)56個(gè)核心城市擁有100多個(gè)倉(cāng)庫(kù)（轉(zhuǎn)運(yùn)中心倉(cāng)庫(kù)80個(gè)），倉(cāng)儲(chǔ)總面積超200萬(wàn)平方米，配送范圍輻射全國(guó)99%區(qū)縣和92%鄉(xiāng)鎮(zhèn)，現(xiàn)已累計(jì)服務(wù)菜鳥(niǎo)、拼多多、愛(ài)庫(kù)存、立白、維達(dá)、納愛(ài)斯、認(rèn)養(yǎng)一頭牛、彼悅等千家電商平臺(tái)和電商品牌客戶(hù)。
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