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崗位概述
我們正在尋找一位充滿熱情、服務意識強的TikTok廣告客戶媒介。您將成為我們與客戶之間的重要橋梁，主要負責日?？蛻魧?，協(xié)助客戶完成廣告賬戶的開戶、充值以及處理日常運營中遇到的各種問題。如果您樂于溝通，享受幫助他人解決問題帶來的成就感，并且希望在國際化的短視頻平臺上大展拳腳，那么這個職位將非常適合您！
主要職責
客戶對接與溝通： 作為客戶的主要聯(lián)系人，通過在線聊天、電話、郵件等方式，及時、專業(yè)地響應客戶咨詢，維護良好的客戶關系。
賬戶管理與支持： 全程協(xié)助新客戶完成TikTok廣告賬戶的開戶、資質(zhì)審核流程；指導客戶進行廣告賬戶的在線充值操作。
問題診斷與解決： 快速響應并處理客戶在廣告投放過程中遇到的常規(guī)性問題，如賬戶登錄、素材審核、數(shù)據(jù)異常、投放故障等，并提供清晰的解決方案。
內(nèi)部協(xié)作： 將無法獨立解決的復雜技術問題或投放策略問題，及時、準確地反饋給技術或運營團隊，并跟進處理進度，直至問題閉環(huán)。
信息整理與記錄： 熟練使用辦公軟件，清晰、準確地記錄客戶需求、問題反饋及處理過程，建立并維護客戶服務檔案。
任職要求
必要條件：
?？萍耙陨蠈W歷。
能夠熟練使用Office等辦公軟件（Word, Excel, PPT），打字速度快且準確。
普通話標準，口齒清晰，具備優(yōu)秀的語言表達能力和條理性，能通過溝通準確理解客戶意圖。
具備出色的親和力、客戶服務意識和責任感。
擁有良好的溝通能力、應變能力，能夠從容應對不同類型的客戶和突發(fā)狀況。
心理素質(zhì)好，具備較強的抗壓能力，能適應快節(jié)奏的工作環(huán)境。
優(yōu)先考慮條件：
有TikTok、抖音、或其他社交媒體平臺客服/運營相關經(jīng)驗者優(yōu)先。
對TikTok平臺及其廣告生態(tài)有基本了解者優(yōu)先。
有在線廣告、數(shù)字營銷行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
工作時間與福利
工作時間制度： 大小周工作制
標準工作日： 朝九晚六（9:00 - 18:00），中午休息1.5小時。
小周周六： 早九晚四（9:00 - 16:00），中午休息2小時。
薪酬福利：
具有競爭力的薪酬體系（底薪 + 績效獎）。
完善的社保保障（五險一金）。
帶薪年假、節(jié)日福利、團建活動等。
系統(tǒng)化的TikTok廣告產(chǎn)品及技能培訓，與行業(yè)頂尖平臺共同成長。
扁平化的管理結構，開放、協(xié)作的團隊氛圍。