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任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，計算機、電子、自動化相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、智能硬件/機器人等相關(guān)行業(yè)、熟悉工單系統(tǒng)、遠程日志抓取等內(nèi)容者優(yōu)先；
3、普通話標(biāo)準，具備良好電話溝通技巧與服務(wù)意識，能同時處理多線程任務(wù)；
4、熟練使用 Office、 接受公司統(tǒng)一排班。崗位職責(zé)：
1、電話支持：接聽客戶保修、咨詢，遠程診斷機器人故障，提供標(biāo)準化解決方案；
2、工單閉環(huán)：在系統(tǒng)中創(chuàng)建、分派、跟進、關(guān)閉工單，確保在規(guī)定時間內(nèi)及時響應(yīng)，和工單完結(jié)率；
3、客戶培訓(xùn)：通過視頻、線上直播、現(xiàn)場講解等形式，對客戶物業(yè)/保潔團隊等客戶群體進行操作與保養(yǎng)培訓(xùn)；
4、數(shù)據(jù)洞察：周度輸出常見問題 TOP10 與改進建議，驅(qū)動產(chǎn)品迭代；
5、續(xù)費與增購：在服務(wù)過程中識別客戶二次需求，協(xié)同銷售完成續(xù)費、耗材及增購轉(zhuǎn)化；
6、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。