職責描述:

1、負責亞馬遜站點客服工作，及時回復站內郵件，包括售前咨詢、訂單信息追蹤和售后問題處理，確?？蛻魧Ξa品和服務的滿意度;
2、遵循亞馬遜平臺政策，維護產品評分和店鋪的Feedback，及時幫助顧客解決問題，維護良好的品牌形象;
3、維護產品評論，處理中差評，做評論跟蹤，通過識別客戶情緒和關鍵問題，為用戶提供技術咨詢和有效服務;
4、整合郵件、評論、退貨報告等相關數據，對客訴問題進行整理分析，每月輸出客訴報告;3.處理和記錄各種投訴、爭議，收集和整理客戶的反饋信息，反饋給相關同事，督促相關同事盡快解決或改善，促進訂單成交率，減少退貨率;
5.解決工作中遇到的異常，突發(fā)事件;

任職要求
1. 大專及以上學歷，英語四級以上;
2. 學習了解產品信息，解答客戶提出的產品問題;
3. 邀請國外的客戶進行好評，安撫客戶情緒。
4. 收集和整理客戶的反饋信息，反饋給相關主管人員;
5. 完成部門經理交予的其他工作，服從管理的安排和要求;