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崗位職責： 1、負責在線客服工作，通過微信聊天工具，處理各類售后問題 2、專業(yè)及時有效地處理平臺/渠道反饋銷售訂單查詢、修改，快遞異常、對商品的換貨、退貨、退款、補發(fā)等的售后問題，并做出清晰登記，并跟蹤處理結果 3、及時匯總當天工作重點、難點問題，對處理的售后問題及時反饋并積極提出改進意見。 4、跟進處理和登記退件包裹。 5、領導交代的其他事項。 任職要求： 1、有一定的打字速度，會辦公軟件基礎應用； 2、做事細心、耐心、有責任心； 3、強烈的服務意識，良好的組織溝通能力及團隊合作意識； 4、大專以上學歷