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直播客訴、輿情處理(外包滴滴)

1-1.4萬(wàn)
  • 北京海淀區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

抖音汽車類輿情處理復(fù)雜客訴風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判汽車租賃
有復(fù)雜客訴、風(fēng)險(xiǎn)研判預(yù)判、輿情處理等經(jīng)驗(yàn)
1、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)抖音直播后臺(tái)維護(hù),把控直播過(guò)程中的用戶互動(dòng)和私信響應(yīng)。
2、及時(shí)跟進(jìn)直播狀況,針對(duì)過(guò)程中的體驗(yàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析總結(jié),持續(xù)改進(jìn)與完善直播過(guò)程中的用戶體驗(yàn)
3、深入業(yè)務(wù)一線,持續(xù)挖掘業(yè)務(wù)中的用戶痛點(diǎn)和負(fù)向體驗(yàn),并能不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)反饋和調(diào)整,保證體驗(yàn)完善迭代。
1.大專及以上學(xué)歷
2.有2年以上平臺(tái)服務(wù)&體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),或租車行業(yè)運(yùn)營(yíng)工作經(jīng)驗(yàn),有哈啰、攜程、神州租車經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
3.較強(qiáng)數(shù)據(jù)分析能力、服務(wù)方案設(shè)計(jì)能力、問(wèn)題解決能力
4.具有強(qiáng)烈的目標(biāo)感和責(zé)任感,以用戶為中心,持續(xù)解決問(wèn)題的能力,良好的溝通及展現(xiàn)能力。
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工作地點(diǎn)

海淀區(qū)東軟北京研發(fā)中心

職位發(fā)布者

楊凱楠/招聘

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天津穆林科技有限公司北京分公司
天津穆林科技有限公司(穆林科技),創(chuàng)立于2019年10月,目前在全國(guó)擁有3家分公司及數(shù)十家合作企業(yè)。穆林科技以北京、上海、廣州、深圳、大連、沈陽(yáng)、杭州、蘇州、南京、廈門、青島、天津、成都、武漢、西安、鄭州等16個(gè)主要城市為中心,建立了覆蓋全國(guó)108個(gè)城市的全國(guó)性服務(wù)組織網(wǎng)絡(luò)。
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