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有復(fù)雜客訴、風(fēng)險(xiǎn)研判預(yù)判、輿情處理等經(jīng)驗(yàn)
1、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)抖音直播后臺(tái)維護(hù),把控直播過(guò)程中的用戶互動(dòng)和私信響應(yīng)。
2、及時(shí)跟進(jìn)直播狀況，針對(duì)過(guò)程中的體驗(yàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析總結(jié)，持續(xù)改進(jìn)與完善直播過(guò)程中的用戶體驗(yàn)
3、深入業(yè)務(wù)一線，持續(xù)挖掘業(yè)務(wù)中的用戶痛點(diǎn)和負(fù)向體驗(yàn)，并能不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)反饋和調(diào)整，保證體驗(yàn)完善迭代。
1.大專及以上學(xué)歷
2.有2年以上平臺(tái)服務(wù)&體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，或租車行業(yè)運(yùn)營(yíng)工作經(jīng)驗(yàn)，有哈啰、攜程、神州租車經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
3.較強(qiáng)數(shù)據(jù)分析能力、服務(wù)方案設(shè)計(jì)能力、問(wèn)題解決能力
4.具有強(qiáng)烈的目標(biāo)感和責(zé)任感，以用戶為中心，持續(xù)解決問(wèn)題的能力，良好的溝通及展現(xiàn)能力。