運營支持專員
1、運營標準落地執(zhí)行?:
承接總部制定的短租運營 SOP(跨區(qū)域/門店調(diào)度規(guī)則、重大投訴處理流程、門店考核標準),細化落地細則(如培訓計劃、執(zhí)行檢查清單,確保標準有效落地,避免門店執(zhí)行偏差。?
組織門店管理層開展運營標準培訓,解答門店執(zhí)行中的疑問,收集標準落地難點并向運營負責人反饋,推動標準持續(xù)優(yōu)化。?
2、門店運營支持與問題處理?:
接收門店上報的中高難度運營問題,制定初步解決方案并報運營負責人審批后落地,保障門店運營穩(wěn)定性。?
提煉優(yōu)秀門店運營經(jīng)驗,形成案例庫,促進最佳實踐的復制與推廣。
3、運營進度跟蹤反饋?:
每日跟蹤全國運營核心指標(出租率、投訴率、標準執(zhí)行率)的基礎數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)區(qū)域異常后第一時間同步運營數(shù)據(jù)專員,協(xié)同分析原因,確保運營風險可控。?
每周向運營負責人提交運營執(zhí)行報告,匯報標準落地進度、跨區(qū)域協(xié)同效果及門店問題解決情況,為決策提供數(shù)據(jù)支持。"
崗位要求
1、本科及以上?學歷。
2、2 年以上租車/出行行業(yè)運營經(jīng)驗,熟悉短租業(yè)務全流程,有區(qū)域運營支持經(jīng)驗優(yōu)先?
3、具備跨門店/區(qū)域協(xié)調(diào)能力、SOP 落地推動能力,能解讀基礎運營數(shù)據(jù)
4、執(zhí)行力強、邏輯清晰,能快速響應運營問題,具備基礎溝通表達能力。