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崗位職責(zé)： 1.熟悉電商交易流程，基本崗位規(guī)范、平臺(tái)規(guī)則流程，可熟練操作平臺(tái)工具，常見(jiàn)問(wèn)題的解決方法、解決思路熟悉，能夠結(jié)合案例快速匹配到對(duì)應(yīng)的處理方案，合理規(guī)避雷區(qū); 2.工作嚴(yán)謹(jǐn)，計(jì)劃性強(qiáng)，善于分析思考問(wèn)題，有責(zé)任心，服從上級(jí)安排;善于總結(jié)和發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題，及時(shí)解決或反饋。 職位要求： 1.處理本組內(nèi)日常工作，協(xié)助解決本組內(nèi)各崗位的工作內(nèi)容 2.負(fù)責(zé)電商平臺(tái)客服團(tuán)隊(duì)管理，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持; 3.對(duì)客服人員的工作進(jìn)度及心態(tài)進(jìn)行跟蹤、反饋、管理。