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電商客服

5000-8000元
  • 長沙雨花區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招3人

職位描述

售前客服售后客服VIP客服全白班電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)電氣機械/電力設(shè)備
崗位職責:
1. 客戶咨詢與服務(wù)
- 通過電商平臺、即時通訊工具(微信、QQ)或電話,及時回復(fù)客戶咨詢,解答產(chǎn)品信息、價格、促銷活動、物流等問題。
- 引導(dǎo)客戶完成下單、支付等流程,適當安排拜訪客戶,提升購買轉(zhuǎn)化率。
2. 售后問題處理
- 處理客戶退換貨、退款、投訴等售后需求,跟進物流進度,協(xié)調(diào)倉庫、物流部門解決問題。
- 記錄客戶反饋的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)問題,定期整理并反饋給相關(guān)部門。
3. 客戶關(guān)系維護
- 主動維護客戶關(guān)系,提升客戶滿意度與復(fù)購率。
- 收集客戶需求與建議,為優(yōu)化產(chǎn)品或服務(wù)提供依據(jù)。
4. 數(shù)據(jù)記錄與分析
- 統(tǒng)計咨詢量、轉(zhuǎn)化率、售后率等數(shù)據(jù),形成報表。
5.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作任務(wù)。

任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷。
2、一年以上電商客戶或銷售相關(guān)工作經(jīng)驗。
3、技能要求:
- 熟練使用電商平臺客服工具,打字速度快。
- 具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析能力,能使用Excel整理數(shù)據(jù)。
- 良好的文字表達能力,溝通話術(shù)規(guī)范、禮貌,有親和力。
4、素質(zhì)要求:
- 服務(wù)意識強,能耐心處理客戶投訴與糾紛,具備抗壓能力。
- 工作細致,有責任心。
主要產(chǎn)品:電力變壓器、成套電氣、高低壓元器件、智慧城市控制系統(tǒng)等。
薪酬待遇:
底薪3500-4000元+業(yè)績提成+交通補貼+食宿補貼+社保+季/年度業(yè)績完成獎勵。
上班時間:9:00-18:00,大小周
工作地點:盧格電氣集團長沙辦事處(長沙市雨花區(qū)芙蓉路與新建西路交叉路口鑫融國際廣場14樓1410-1412室)。長沙地鐵1號錢在“涂家沖”站下4號出口即到。
浙江工廠地址:浙江省溫州市樂清市經(jīng)濟開發(fā)區(qū)經(jīng)七路231號盧格電氣集團有限公司。
江西工廠地址:江西省撫州市崇仁縣高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)產(chǎn)業(yè)大道6號江西盧格電氣有限公司。
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工作地點

長沙雨花區(qū)鑫融國際廣場

職位發(fā)布者

張先生/人事經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo盧格電氣集團有限公司
盧格電氣集團有限公司始創(chuàng)于2008年,注冊資本1.08億元,是一家專業(yè)致力于電力變壓器、成套電氣、高低壓元器件、智慧城市控制系統(tǒng)等產(chǎn)品設(shè)計、制造、銷售、服務(wù)于一體的高新技術(shù)企業(yè)。公司下轄5家全資子公司,在全國各地設(shè)有20多家銷售網(wǎng)點,并在非洲、中亞、東南亞等國家和地區(qū)設(shè)立了辦事處和海外分公司??蔀殡娏?、石油化工、冶金、鐵路、核電、軌道交通、市政及環(huán)保工程、機場、礦山、大數(shù)據(jù)計算等行業(yè)用戶提供配電方案設(shè)計、產(chǎn)品選型、EPC工程總包、技術(shù)培訓(xùn)到售后服務(wù)的全過程系統(tǒng)解決方案。
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