職位描述
服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)處理貨運/物流/倉儲電子商務(wù)企業(yè)服務(wù)
崗位職責(zé)：
1、在線培訓(xùn)及解答客戶對我們OMS及WMS系統(tǒng)產(chǎn)品的使用操作問題，確?？蛻魡栴}的及時響應(yīng)與解決。2、及時跟進倉庫異常問題處理進度、客戶投訴等工作；
3、協(xié)同各部門開展各項工作及溝通協(xié)作；
4、協(xié)助所負責(zé)區(qū)域的業(yè)務(wù)人員進行業(yè)務(wù)工作的開展；
5、每日進入WMS系統(tǒng)查詢客人的訂單，根據(jù)發(fā)貨的時間順序催促倉庫及時發(fā)出，避免漏掉客人的訂單；
6、定期整理收集各部門提出各項問題，分析總結(jié)，記錄需求文檔，提出有效意見反饋客服主管。
7、監(jiān)督各倉儲點對中臺發(fā)布的質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)、流程及制度的落地執(zhí)行情況，確保中臺制定的質(zhì)量規(guī)范在各倉儲點得到有效貫徹。
8、協(xié)助中臺質(zhì)控主管開展跨倉儲的質(zhì)量控制培訓(xùn)工作，制定統(tǒng)一的培訓(xùn)課件和計劃，組織各倉儲點的相關(guān)人員參加培訓(xùn)，提升整體質(zhì)量意識和技能水平。
崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，計算機或軟件應(yīng)用相關(guān)專業(yè)，有電商類相關(guān)客服經(jīng)驗優(yōu)先；
2、計算機操作熟練，辦公軟件使用熟悉；
3、負責(zé)客戶日常維護，有良好客戶服務(wù)意識，邏輯思維清晰，具備良好語言文字表達能力，溝通能力及領(lǐng)悟能力；
4、抗壓力強、責(zé)任心強、積極主動、具有團隊精神、工作細致認真，有耐心。
5、有1年以上售后客服工作經(jīng)驗，有做過電商平臺者優(yōu)先。
2、計算機操作熟練，辦公軟件使用熟悉；
3、負責(zé)客戶日常維護，有良好客戶服務(wù)意識，邏輯思維清晰，具備良好語言文字表達能力，溝通能力及領(lǐng)悟能力；
4、抗壓力強、責(zé)任心強、積極主動、具有團隊精神、工作細致認真，有耐心。
5、有1年以上售后客服工作經(jīng)驗，有做過電商平臺者優(yōu)先。
工作地點
深圳市-龍崗區(qū)-育苗路6號A棟3樓整層
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深圳易速菲供應(yīng)鏈集團有限公司深圳易速菲供應(yīng)鏈集團專注于為跨境電商提供優(yōu)質(zhì)的境外配套服務(wù)，旗下業(yè)務(wù)涵蓋海外倉儲，一件代發(fā)、海外倉托管，海外財稅管理等，目前聚焦東南亞國家，為品牌出海和跨境全球一體化，提供優(yōu)質(zhì)完整的配套服務(wù)。公司的海外項目專注于為跨境電商提供優(yōu)質(zhì)的境外配套服務(wù)，旗下業(yè)務(wù)涵蓋海外倉儲、一件代發(fā)、海外倉托管、海外財稅管理等。目前，公司重點布局東南亞國家，在多個核心城市建立了完善的標(biāo)準(zhǔn)化倉庫及公司分部，倉庫面積已超過5萬平方米，服務(wù)的賣家數(shù)量已突破1000家。我們是Shopee、Lazada、TikTok的官方優(yōu)選倉，為品牌出海和跨境全球一體化提供全方位支持。公司自主研發(fā)WMS+OMS海外倉儲管理系統(tǒng)，圍繞東南亞核心電商平臺Shopee、TikTok及Lazada三大平臺開展相關(guān)跨境配套業(yè)務(wù)，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)的倉儲及物流服務(wù)。公司的核心團隊來自于跨境電商領(lǐng)域?qū)＜液秃Ｍ獗就寥A人，在供應(yīng)鏈及電商領(lǐng)域沉淀二十余年，有著豐富的專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗。在國際化的今天，易速菲集團希望用卓越的海外配套服務(wù)，把優(yōu)質(zhì)的中國產(chǎn)品帶給全世界，為中國跨境行業(yè)更廣闊的未來，盡一己之力！
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