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更新于 7月26日
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物業(yè)客服主管

6000-8000元
  • 昆明安寧市
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招3人

職位描述

【工作職責】
1、在部門負責人的領(lǐng)導下對客服部日常工作進行管理和督導，執(zhí)行公司體系文件要求，制定和完善本部門工作流程，以客戶為導向創(chuàng)新服務(wù)項目和改善服務(wù)流程；
2、負責經(jīng)過審核的客戶通知、信息的發(fā)布,接受和處理客戶意見和投訴，定期分析整理并上報；根據(jù)要求按時報送各類信息、報表報告；
3、根據(jù)公司和部門的要求，協(xié)助組織和實施社區(qū)文化活動，提升客戶居住感受，協(xié)調(diào)各部門為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)，提高客戶滿意度；
4、負責監(jiān)督客戶檔案的建立和保管工作，做到對客戶檔案嚴格保密,遵守公司財務(wù)管理規(guī)定，監(jiān)督檢查本部門收費業(yè)務(wù)，確保資金安全；
5、客服部員工的考核考評，協(xié)助部門內(nèi)員工的橫向考核，檢查項目BI執(zhí)行情況，并提出有效整改措施，提高整體合格率。
【任職要求】
1、大專及以上學歷，3年及以上專業(yè)物業(yè)管理經(jīng)驗；
2、熟悉物業(yè)管理工作流程、條例及相關(guān)法律法規(guī)，有豐富的客戶服務(wù)工作經(jīng)驗；
3、有較強的語言表達及溝通能力，善于與客戶及相關(guān)政府部門溝通，持有效物業(yè)管理相關(guān)證書者優(yōu)先考慮。

工作地點

昆明安寧市陽光城·文瀾公館萬科物業(yè)服務(wù)中心

職位發(fā)布者

葉先生/招聘經(jīng)理

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萬物云的空間科技服務(wù)（SpaceTECH），是萬物云結(jié)合在空間（社區(qū)、商寫、城市）運營領(lǐng)域的最佳實踐經(jīng)驗，沉淀出的空間服務(wù)專業(yè)知識與能力，并將其提煉為科技能力和服務(wù)產(chǎn)品，助力服務(wù)擴張和生態(tài)聯(lián)結(jié)，以科技連接空間中的設(shè)施、設(shè)備、資產(chǎn)、人的生活、人的工作、人的商業(yè)活動，服務(wù)更多客戶、服務(wù)客戶的更多方面。萬物云空間科技服務(wù)的主要能力包括：BPaaS（流程即服務(wù)）的輸出能力、空間資源連接技術(shù)能力、智能建筑設(shè)計以及施工改造的能力等。截至2021年6月30日，萬物云已布局全國105個大中城市，其中住宅服務(wù)項目3490個，商企服務(wù)項目超1900個，城市服務(wù)進駐城市21個，服務(wù)項目31個。
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