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工作職責(zé)： 1.負責(zé)制定客戶服務(wù)工作方案。 2.負責(zé)編制年度社區(qū)文化方案，并組織實施及做好相關(guān)的活動記錄。 3.負責(zé)組織收集業(yè)主意見，并對客戶的意見進行匯總分析、任務(wù)分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。 4.負責(zé)處理突發(fā)事件以及客戶投訴。 5.負責(zé)客服崗位人員工作及業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)。 6.負責(zé)對客服人員的考評工作。 7.對各項目業(yè)戶反映到公司的投訴和項目接到的疑難投訴進行協(xié)助處理，提高客戶滿意度。 8.提供和傳達各類服務(wù)信息，協(xié)助各地公司、物業(yè)項目做好客戶服務(wù)管理工作。 9.指導(dǎo)監(jiān)督實施各地公司、物業(yè)項目社區(qū)活動計劃、實施及推廣效果實現(xiàn)。 10.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 任職資格： 1.大專以上學(xué)歷 2.具備物業(yè)/酒店行業(yè)金鑰匙會員資格、有管理經(jīng)驗者優(yōu)先 3.有重要領(lǐng)導(dǎo)接待工作經(jīng)驗優(yōu)先； 4.具備獨立管理能力，溝通協(xié)調(diào)能力強； 5.了解影響項目運作的外界資源及信息，具備一定的判斷力。