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崗位職責(zé)： 1.預(yù)案和解題：因地制宜、量身定制托管項目的重要方案，包括但不限于項目物業(yè)服務(wù)方案、業(yè)務(wù)外包管理方案、風(fēng)險預(yù)防方案、突發(fā)事件應(yīng)對預(yù)案、客戶滿意度提升方案、年度重點工作計劃；主責(zé)托管項目疑難問題的解決方案設(shè)計，大型群訴或重大突發(fā)事件的應(yīng)對處理； 2.公共關(guān)系維護(hù)：建立并維護(hù)與托管項目相關(guān)的外部關(guān)系，包括但不限于開發(fā)商、業(yè)委會、大業(yè)主、公用事業(yè)單位(水電氣暖通訊等)、政府職能部門(物業(yè)科、公安、城管、消防、環(huán)保等)、居委會等多方主體，主責(zé)開發(fā)商遺留問題整改、維修資金申請、業(yè)委會會議出席等涉外事務(wù)； 3.培養(yǎng)駐場經(jīng)理：落實每周項目走場，從職業(yè)倫理教育、公司價值觀傳承、項目風(fēng)險識別、現(xiàn)場品質(zhì)管理、客戶關(guān)系建設(shè)、團(tuán)隊績效管理、項目運(yùn)營指標(biāo)達(dá)成等維度對駐場經(jīng)理進(jìn)行教練輔導(dǎo)，打造德藝雙馨的梯隊； 4.看報告做改善：對來自公司本部、區(qū)域分部、分公司的質(zhì)量或運(yùn)營類報告進(jìn)行消化領(lǐng)會，圍繞短板開展原因分析、改善計劃擬定、組織駐場經(jīng)理落實、評估驗證改善成效，形成PDCA閉環(huán)； 5.做預(yù)算花好錢：制定托管項目的年度預(yù)算并監(jiān)督執(zhí)行，制定維修資金、公共收益使用計劃，確保預(yù)算投入滿足物業(yè)服務(wù)合同履約要求、滿足項目運(yùn)營的目標(biāo)，促成小區(qū)歷久彌新；在預(yù)算管理過程中，做好預(yù)算把控，對預(yù)算執(zhí)行現(xiàn)狀、執(zhí)行差異原因進(jìn)行分析，提出預(yù)算執(zhí)行改善建議，降低預(yù)算執(zhí)行偏差率； 6.配合經(jīng)營創(chuàng)收:協(xié)助陣地開展市場拓展，協(xié)助三樸一社業(yè)務(wù)在項目開展實施，提升項目創(chuàng)造收入的增量。