職位描述
投訴客服電話客服現(xiàn)場(chǎng)客服物業(yè)管理居民服務(wù)
崗位職責(zé)：
1、統(tǒng)籌項(xiàng)目管家線條工作開(kāi)展，對(duì)項(xiàng)目管家線條專業(yè)工作負(fù)責(zé)，工作結(jié)果向甲方以及托管合伙人匯報(bào)；
2、對(duì)管家系統(tǒng)員工的工作做出安排、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核，同時(shí)不定期進(jìn)行檢查，組織社區(qū)文化工作的開(kāi)展；
3、負(fù)責(zé)管家系統(tǒng)員工培訓(xùn)賦能工作，處理業(yè)主重點(diǎn)投訴、網(wǎng)上投訴、回訪工作，并進(jìn)行相應(yīng)的跟蹤和統(tǒng)計(jì)分析，客戶突發(fā)事件的跟進(jìn)；
4、按照年度客戶訪談?dòng)?jì)劃和滿意度調(diào)查情況，主動(dòng)上門與客戶進(jìn)行有效的溝通，收集客戶意見(jiàn)或建議，完善客戶服務(wù)工作流程，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶關(guān)系；
5、負(fù)責(zé)完成項(xiàng)目的收繳率和滿意度相關(guān)指標(biāo)，控制投訴率在要求范圍內(nèi)；
6、完成公司和領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷；
2、3年以上物業(yè)管理，酒店，餐飲等服務(wù)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
3、溝通能力強(qiáng)，熱愛(ài)服務(wù)行業(yè)，親和力好，執(zhí)行能力強(qiáng)，能接受高壓工作；
4、吃苦耐勞，具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí)。
工作地點(diǎn)
石家莊橋西區(qū)萬(wàn)科翡翠公園C區(qū)1
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萬(wàn)物云空間科技服務(wù)股份有限公司
萬(wàn)物云的空間科技服務(wù)（SpaceTECH），是萬(wàn)物云結(jié)合在空間（社區(qū)、商寫、城市）運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域的最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，沉淀出的空間服務(wù)專業(yè)知識(shí)與能力，并將其提煉為科技能力和服務(wù)產(chǎn)品，助力服務(wù)擴(kuò)張和生態(tài)聯(lián)結(jié)，以科技連接空間中的設(shè)施、設(shè)備、資產(chǎn)、人的生活、人的工作、人的商業(yè)活動(dòng)，服務(wù)更多客戶、服務(wù)客戶的更多方面。萬(wàn)物云空間科技服務(wù)的主要能力包括：BPaaS（流程即服務(wù)）的輸出能力、空間資源連接技術(shù)能力、智能建筑設(shè)計(jì)以及施工改造的能力等。截至2021年6月30日，萬(wàn)物云已布局全國(guó)105個(gè)大中城市，其中住宅服務(wù)項(xiàng)目3490個(gè)，商企服務(wù)項(xiàng)目超1900個(gè)，城市服務(wù)進(jìn)駐城市21個(gè)，服務(wù)項(xiàng)目31個(gè)。
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