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崗位職責： 1、禮賓團隊內(nèi)規(guī)章制度及操作流程的制定； 2、全面負責項目現(xiàn)場禮賓團隊的服務工作（問詢柜臺服務、愛心電瓶車服務等）； 3、全面統(tǒng)籌項目禮賓團隊人員的管理工作； 4、負責處理解決旅客的投訴及提出的各類意見、建議，并制訂整改措施，推進落地； 5、負責定期以報告形式將禮賓團隊內(nèi)的情況匯報至客服經(jīng)理； 6、定期向旅客進行滿意度問卷調(diào)查； 7、組織旅客節(jié)假日活動、提升旅客候機服務體驗； 8、參與組織客戶文化活動，與客戶保持良好的關系； 9、制訂部門團隊內(nèi)工作計劃，并監(jiān)督貫徹實施。 10、負責禮賓團隊員工日常和年終考評,并向公司有關部門提出續(xù)聘和解聘意見； 11、完成上級領導交辦的其它工作。 任職要求： 1、大專及以上學歷；五官端正,膚色好,身體健康,身材勻稱,性格開朗,舉止端莊; 2、具有寫字樓物業(yè)、星級酒店、民航服務、政府部門等高端服務管理崗位3年以上經(jīng)驗； 3、具備優(yōu)秀的服務意識，能夠處理一般或重大旅客投訴類事件，并分析原因，生成報告； 4、通過培訓取得電瓶車駕駛證件； 5、背景調(diào)查資料符合《民用航空背景調(diào)查規(guī)定》的相關規(guī)定，出具“無違法犯罪記錄”并通過背景調(diào)查審核。